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[多项选择]旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一架高级相机不见了,导游员的正确处理方法是()。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门,请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
[多项选择]旅游团抵达后导游员确认团队的方法()。
A. 了解组团社的名称
B. 持接站牌
C. 询问领队全陪的姓名
D. 旅行社的标志
[多项选择]旅游团在住店期间遇到火灾,导游员正确的处理方法是()。
A. 立即拨打110报警
B. 迅速通知领队和全体成员,疏散旅游者
C. 若着火点在本楼层,导游员应应率领旅游者逃向楼顶平台
D. 千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生
[单项选择]一位境外游客找到导游员说,一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信,请导游员协助转递,导游员应该如何处理()
A. 予以拒绝,以免麻烦
B. 口头上答应,不用认真对待
C. 请游客书写委托书,注明物品名称、数量并当面点清签字
D. 不需要委托书,导游在自己的方便的时间办理就可以
[简答题]带团过程中,旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时,导游员一般应婉言拒绝,但实在无法推托时,导游员应怎样处理?
[单项选择]导游员以使用的语言为标准,可以分为()。
A. 专职导游和社会导游
B. 外国语导游和汉语导游
C. 业余导游和职业导游
D. 全程导游和地方导游
[单项选择]游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该()
A. 持理争辩,万事以理立足
B. 认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。
C. 请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。
[单项选择]()中文导游员要求能使用标准的普通话,并能基本听懂一种常用方言,如粤语、闽南语或客家话。
A. 初级
B. 中级
C. 高级
D. 特级
[判断题]导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
[多项选择]在对导游员的技术划分中,对特级导游员的评定标准是()。
A. 至少有五年以上从业经历
B. 有高水平的科研成果
C. 在国内外同行中有较大影响
D. 深受领导赏识
[单项选择]游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时,导游员不应()
A. 无论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时、果断、合情合理地解决、处理。
B. 要先于地陪、全陪要取得一致意见,适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况,求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。
C. 行使导游的权利,与客人理论。
[单项选择]导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫,此时导游员首先要()。
A. 保护旅游者的人身、财产安全
B. 立即报警
C. 稳定旅游者的情绪
[单项选择]导游员到饭店接送散客,若未接到客人,导游员应在()才能离开饭店。
A. 等待20分钟后
B. 报告旅行社计调部门后
C. 经过寻找确认已经找不到游客后
D. 经过寻找后确认找不到游客,经旅行社有关领导同意后
[单项选择]游客托导游员代转食品给其在华亲友时,导游员的处理错误的是()
A. 应协助其游客与其在华亲友联络,让其亲自递交
B. 若确有困难,可耐心向客人说明情况,代转食品难以照办
C. 口头答应,不过事后看自己的时间而定
D. 一般应该委婉拒绝
[单项选择]当导游员和游客交谈时,谈论的问题出现分歧,导游员的态度应该是()。
A. 各抒己见、求同存异
B. 赞成游客的观点
C. 让游客接受导游的观点
D. 置之不理
[单项选择]有一外国领队要求导游员在原计划中增加一项参观内容,导游员应该怎么办()
A. 以不符合旅游计划为由拒绝其要求
B. 出现分歧时,要敢于争辩,分清责任
C. 一切按领队的要求去做
D. 若无法满足,应详细解释,耐心说明情况,取得谅解
[单项选择]一位外国游客要求导游员将一些礼品代转给中国朋友,导游员应该如何处理()
A. 应该断然拒绝,以免有不必要的麻烦
B. 任何物品都应该协助帮忙转递
C. 面对客人时必须答应,以后怎么转递以后再说
D. 留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单位
[单项选择]导游员张某因私自转借导游证,供他人使用被扣除6分,又因在导游中着装不整洁被扣2分,年审时他将受到()。
A. 因累积扣分达到8分,全行业通报
B. 因一次被扣6分,受到警告批评
C. 多次犯规扣分,暂缓通过年审
D. 罚款1000元