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[填空题]《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，建立和制定（）、办法、（），主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。
[单项选择]《商业银行声誉风险管理指引》规定，银监会及其派出机构应对商业银行声誉风险管理的有效性进行监督检查，将商业银行声誉风险管理状况作为（）的考虑因素。
A. 绩效考核
B. 内控评价
C. 市场准入
D. 监管评级
[单项选择]《商业银行声誉风险管理指引》规定，声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行（）的风险。
A. 正面评价
B. 负面评价
C. 全面评价
D. 客观评价
[单项选择]《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行董事会要授权专门部门或团队负责全行声誉风险管理，配备与本行业务（）、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。
A. 性质
B. 流动性
C. 质量
D. 范围
[多项选择]《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括。（）等方面。
A. 声誉风险排查
B. 声誉事件应急处置
C. 声誉事件分类分级管理
D. 投诉处理监督评估
E. 声誉风险管理后评价
[单项选择]《商业银行声誉风险管理指引》规定，银行业协会应通过（）、维权、协调及宣传等方式维护银行业的良好声誉，指导银行业开展声誉风险管理。
A. 行业自律
B. 市场准入
C. 组织管理
D. 风险评价
[多项选择]导致银行声誉风险的潜在因素有（）。
A. 服务存在严重缺陷
B. 内控缺失导致违规案件层出不穷
C. 缺乏经营特色
D. 缺乏社会责任感
E. 缺乏人力资源
[单项选择]重大风险暴露和高风险国家暴露应当至少（）向董事会报告。在风险暴露可能威胁到银行盈利、资本和声誉的情况下，银行应当及时向董事会和高级管理层报告。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行应按照（）的原则对外发布相关信息。
A. 适时适度、公开透明、有序开放、公正公平
B. 适时适度、公开透明、有序开放、有效管理
C. 依法合规、公开透明、有序开放、有效管
D. 诚实守信、公开透明、有序开放、有效管理
[单项选择]外力作用下，物体反抗或阻止变形而产生于物体内部各部分之间的相互作用力，称为内力，下列属于内力的是（）。
A. 应力
B. 剪力
C. 变形
D. 合力
[单项选择]（）可以以提早预知和防范新产品/服务可能引发的声誉风险。
A. 制订危机管理规划
B. 增强对客户/公众的透明度
C. 及时处理投诉和批评
D. 确保实现承诺
[单项选择]董事会和高级管理层应当定期审核声誉风险管理政策，敦促（）熟知相关政策，并在银行内部积极鼓励严谨的工作方式和态度。
A. 基层员工
B. 相关部门员工
C. 对外员工
D. 所有员工
[单项选择]（）是指由于法律或监管规定的变化，可能影响银行正常运营，或削弱其竞争能力、生存能力的风险。
A. 违规风险
B. 法律风险
C. 声誉风险
D. 监管风险
[多项选择]声誉风险管理的具体做法有（）。
A. 强化声誉风险管理培训
B. 确保实现承诺
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 增强对客户/公众的透明度
E. 保持与媒体的良好接触
[多项选择]本指引所称信息科技风险，是指信息科技在商业银行运用过程中，由于（）产生的操作、法律和声誉等风险。
A. 自然因素
B. 人为因素
C. 技术漏洞
D. 管理缺陷
[多项选择]声誉风险管理流程包括以下哪些步骤（）。
A. 声誉风险的识别
B. 声誉风险的评估
C. 监测和报告、内部审计
D. 声誉风险的修订
[单项选择]但普遍认为声誉风险管理的最佳实践操作是（）。
A. 推行全面风险管理理念
B. 声誉风险量化管理
C. 推行反馈风险管理理念
D. 推行点对点风险管理理念
