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[单项选择]下列选项中属于人员因素引起的操作风险的是（）。
A. 违反用工法
B. 系统失灵
C. 外部欺诈
D. 流程设计不合理
[单项选择]下列选项中属于外部事件引起的操作风险的是（）。
A. 操作失误
B. 系统失灵
C. 外部欺诈
D. 流程设计不合理
[多项选择]人员因素引起的操作风险包括（）。
A. 操作失误
B. 员工内部欺诈
C. 内外勾结
D. 内部系统漏洞
E. 黑客攻击
[多项选择]人员因素引起的操作风险有（）。
A. 操作失误
B. 系统失灵
C. 外部欺诈
D. 流程设计不合理
E. 违法行为
[单项选择]
下列选项中，属于操作风险特征的是（）。
Ⅰ.操作风险成因具有明显的内生性
Ⅱ.操作风险具有广泛存在性
Ⅲ.操作风险的表现形式具有很强的个体特性
Ⅳ.操作风险的管理责任具有共担性
A. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
[多项选择]根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是（）。
A. 薪酬
B. 工作条件
C. 人际关系
D. 责任感
[多项选择]下列选项属于小企业的财务风险主要有（）。
A. 技术风险
B. 筹资风险
C. 投资风险
D. 资金回收风险
E. 利益分配风险
[单项选择]下列选项中不属于借款人经营风险因素的是（）。
A. 借款人规模
B. 生产与销售环节分析
C. 经营策略
D. 管理层素质和经验
[单项选择]那些影响所有公司的因素引起的风险称为（）。
A. 公司特有风险
B. 经营风险
C. 财务风险
D. 市场风险
[单项选择]（）指那些对所有的公司产生影响的因素引起的风险。
A. 可控风险
B. 不可控风险
C. 公司特有风险
D. 市场风险
[单项选择]下列选项中，不属于套期保值中操作风险的是（）。
A. 员工风险
B. 交割风险
C. 流程风险
D. 系统风险
[单项选择]由于政治局势、政策、宗教和种族等因素引起的不确定或者危害因素。引起的风险可以称之外为（）。
A. 非系统性风险
B. 系统性风险
C. 经济风险
D. 技术风险
[单项选择]下列因素引起的风险中，投资者可以通过投资组合予以消减的是（）。
A. 国家进行税制改革
B. 世界能源状况变化
C. 发生经济危机
D. 被投资企业出现新的竞争对手
[单项选择]下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。
A. 与客户同行
B. 查看流程图
C. 了解客户需求
D. 记录客户需求
[单项选择]下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。
A. 从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
B. 从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
C. 与客户密切联系
D. 依靠制定的流程图
[单项选择]按照由表及里的原则，操作风险具体可划分为非流程风险、流程环节风险和（）。
A. 控制派生风险
B. 人力资源配置不当风险
C. 系统性风险
D. 操作失误风险
[单项选择]下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。
A. 谋求流程的高效能，而不是个别职能的髙效能
B. 从一线员工哪里获得帮助、建议和有关反馈信息
C. 与客户密切联系
D. 依靠制定的流程图
[多项选择]在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。
A. 企业环境
B. 企业规模
C. 企业战略目标
D. 信息沟通
E. 客户资源
