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[单项选择]下列选项中，关于如何塑造人格魅力的说法错误的是（）。
A. 有激情
B. 有梦想
C. 有真诚
D. 高高在上
[单项选择]下列选项中，关于如何塑造健康的人格说法错误的是（）。
A. 对自己和生活的世界有消极的看法
B. 和别人有着热情的亲密的人际关系
C. 接受新思想、新哲学，以及和有独特见解的人交往
D. 有时间完全冷静地独处、反省
[单项选择]关于如何进一步明确政府在公共治理体系中的角色定位，下列说法错误的是（）。
A. 理顺政府内部权责关系
B. 政府应该更多的由管理者转化为引导者、监督者
C. 政府应该切实转变管理理念，创新管理方式
D. 政府应该简政放权，赋予社会组织更大的权力
[单项选择]以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
A. 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B. 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C. 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D. 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
[单项选择]以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
[单项选择]客户持有国债查询交易说法错误的是（）。
A. 客户须出示有效身份证件
B. 本交易不允许代理
C. 使用卡、折查询的，显示在该卡、折下的储蓄国债，包括已关联到该卡、折的凭证式国债
D. 已关联结算账户的凭证式国债不能通过收款凭证查询，只能按关联账户查询
[单项选择]关于个人客户档案修改，以下说法错误的是（）
A. 仅将客户名称中的字修改为同音字，可传送身份证复印件影像资料。
B. 因客户改名或变更身份证号，需修改客户名称或身份证号码时，提供客户身份证原件影像资料，同时徐提供公安部门出具的变更证明或户口薄证明（必须体现曾用名、现用名）。
C. 个人客户档案非公共信息修改的，修改或补充客户相关信息，提交系统自动审核通过。
D. 仅删除客户名称中含有的错误字符，可直接修改，不需传送影像资料。
[单项选择]以下关于客户信息收集管理，说法错误的是（）
A. 对于保费超过20万元或2万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。
B. 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。
C. 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。
D. 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。
[单项选择]关于风险评级客户操作流程，以下说法错误的是（）
A. 新开客户审查中，低风险客户由编辑岗上报确认后，则直接完成评级结果。
B. 由相对较低的风险等级调整至相对较高的风险等级（除高风险外），由编辑岗上报确认后，则直接完成评级结果
C. 由相对较高的风险等级调整至相对较低的风险等级，不需要走编辑、审核、审批3个流程
D. 涉及高风险客户调整的，需走编辑、审核、审批3个流程
[单项选择]关于承保环节客户信息收集，以下说法错误的是（）
A. 各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。
B. 个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。
C. 应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。
D. 单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料
[单项选择]关于向客户提供信用，下列说法错误的是（）。
A. 严禁对从事国家明令禁止的产品或项目经营的客户发放贷款
B. 严禁对主要产能已纳入国家淘汰类产业目录的客户发放贷款
C. 不得违反国家规定发放贷款用于股本权益性投资或从事股票、期货、金融衍生产品等投资
D. 可以发放用于财政性支出的贷款
[单项选择]在下列选项中，关于客户信用等级评定说法错误的是（）
A. 客户评级原则上应每年进行一次
B. 对年初有存量融资以及拟于本年度建立融资关系的客户采取集中评定的方式
C. 对年中新营销的客户本年度可不评级
D. 客户信用等级有效期自等级审批之日起，至新评定等级生效之日止
[单项选择]以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）
A. 当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
[单项选择]下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
A. 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C. 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
[单项选择]关于自然人客户申请办理租用保管箱业务的客户身份识别，下列说法错误的是（）。
A. 营业机构通过联网核查系统核对租用人和授权代理人有效身份证件。
B. 租用人首次办理授权委托手续时，可以由代理人携带授权委托书及租用人有效身份证件原件到营业机构办理。
C. 预留租用人和授权代理人有效身份证件复印件和约定的开箱身份识别方式
D. 租用人或授权代理人在日常业务时必须携带本人有效身份证件、保管箱钥匙，按约定开箱的身份识别方式，经柜员核对无误后方可办理。
[单项选择]关于如何促进监管体系建设说法正确的是（）。
A. 民政、工商管理及行业主管等部门，应当加强对政府购买服务的监督、审计，确保政府购买服务资金规范管理和合理使用
B. 财政、审计等有关部门，应当按照职责分工将承接主体承接政府购买服务行为信用记录纳入年检（报）、评估、执法等监管体系，不断健全守信激励和失信惩戒机制。
C. 购买主体应当加强服务项目标准体系建设，科学设定服务需求和目标要求，建立服务项目定价体系和质量标准体系，合理编制规范性服务标准文本
D. 工商管理部门和购买主体应当按照相关规定，公开财政预算及部门和单位的政府购买服务活动的相关信息，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息除外
[单项选择]关于注册会计师应当针对申报明细表层次的重大错报风险采取的总体应对措施中，下列说法错误的是（）。
A. 向项目组强调在收集和评价审计证据过程中保持职业怀疑态度的必要性
B. 分派更有经验或具有特殊技能的审计人员，或利用专家的工作
C. 在选择进一步审计程序时，应当注意使某些程序不被管理层预见或事先了解
D. 对拟实施审计程序的性质、时间和范围无需作出修改
