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[多项选择]客运服务员要做到（）。
A. 严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境
B. 规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突
C. 严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班
D. 严禁在工作期间做任何与工作无关的事情
[多项选择]客运服务员的服务礼节主要包括：（）。
A. 打招呼
B. 介绍
C. 称呼礼节
D. 握手礼
E. 鞠躬礼
[多项选择]良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件，作为客运服务员应做好（）等管理工作。
A. 严格执行客运班次计划，保证准点发车
B. 耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规
C. 工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌
D. 服从统一指挥，认真执行各项规章制度
[多项选择]客运服务员工作期间用语应（）。
A. 文雅、和气、谦逊、得体
B. 使用普通话
C. 谈吐文雅
D. 彬彬有礼
[多项选择]汽车客运服务员在候车服务中，应做到：（）。
A. 能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车
B. 能维持候车室候车秩序和治安秩序
C. 能使用音像设备播放影视
D. 能调节候车室内温度和灯光亮度
[多项选择]客运服务员在工作中要做到（）。
A. 微笑服务
B. 举止文明
C. 态度诚恳
D. 做到温馨服务
[多项选择]客运服务员必须具备（）的身体素质。
A. 身体健康
B. 五官端正、无色盲
C. 口齿清楚
D. 有较好的语言表达能力
[多项选择]客运服务员工作主要特点包括：（）。
A. 流动性强
B. 局限性大
C. 情况复杂
D. 多工种服务
E. 工作条件较艰苦
[多项选择]汽车客运服务员在咨询时应做到（）。
A. 能解答旅客关于站内各项业务作业位置的问题
B. 能回答旅客关于本站营运线路、班次、时刻、票价及其变化情况的问讯
C. 能给需要换乘的旅客提供换乘指引
D. 能向旅客介绍本地宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜古迹等及其乘车线路
[多项选择]客运服务员的仪容、仪表要求有（）。
A. 长发按照公司统一标准盘起
B. 短发可以超过颈部
C. 刘海不得超过眉毛
D. 不得化浓妆
[多项选择]下列客运服务员行为中，恰当的是（）。
A. 仪表仪容典雅端庄
B. 行为举止大方得体
C. 搔首挠头
D. 言语谈吐和蔼
[多项选择]汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质（）。
A. 具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规
B. 熟悉汽车客运的业务知识
C. 掌握有关汽车运输管理知识
D. 了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用
[多项选择]下列属于客运服务员化妆禁忌的是：（）。
A. 淡妆示人
B. 当众化妆
C. 残妆示人
D. 化古怪新奇妆
[单项选择]客运服务员的春秋季服装的颜色是（）。
A. 黑色
B. 藏青色
C. 白底兰条
D. 烟灰色
[单项选择]男客运服务员站立时手的姿势是（）。
A. 右手叠放在左手上
B. 右手轻握左手腕部
C. 左手叠放在右手上
D. 左手轻握右手腕部
[多项选择]汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到（）。
A. 能检查车票正误
B. 准确指引旅客对号入座
C. 能指导并帮助旅客摆放行李物品
D. 能进行“三品”检查
[单项选择]女客运服务员的站立时手的姿势是（）。
A. 右手叠放在左手上
B. 右手轻握左手腕部
C. 左手叠放在右手上
D. 左手轻握右手腕部
[多项选择]汽车客运服务员迎门的技能要求表现为：（）。
A. 能给旅客指引站内各项业务作业位置及介绍作业程序
B. 能维持旅客进站秩序，疏导客流
C. 能引导旅客对随身携带物品进行安全检查
D. 能阻止旅客携带禁运物品进站
[单项选择]工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。
A. 1秒
B. 2秒
C. 1/2秒
D. 随意
