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[简答题]电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
[多项选择]电信附加价值包括以下几个方面（）。
A. 电信企业投诉处理情况
B. 电信企业退、换货情况
C. 电信企业意见、建议管理情况
D. 电信产品安装、调试及维修制度
E. 电信企业交通是否方便
[简答题]理解电信市场营销的内涵，应注意哪几个方面的问题?
[单项选择]下列哪一项不属于电信附加价值方面?（）
A. 电信企业投诉处理情况
B. 电信企业退、换货情况
C. 电信企业意见、建议管理情况
D. 电信产品安装、调试及维修制度
[多项选择]附加价值是指对产品的额外价值所进行的设计与创造。包括企业形象价值、品牌价值、情感价值、（）等一系列内容。
A. 产品价值
B. 信誉价值
C. 服务价值
D. 文化价值
E. 商标价值
[单项选择]担保品的附加信息包括价值信息和（）。
A. 基本信息
B. 详细信息
C. 租赁信息
D. 保险信息
[判断题]突发事件的管理应对价值包括经济价值、政治价值、文化价值等多个方面。（）
[多项选择]1998年3月国务院组建信息产业部。努力推动电信体制改革，中国通讯初步形成了哪几个（）等多家电信运营公司开展市场竞争的格局。
A. 中国电信
B. 中国移动
C. 中国联通
D. 中国网通
E. 中国铁通
[多项选择]电信产品价值包括以下几个方面（）。
A. 电信产品质量评价
B. 电信产品款式评价
C. 电信产品陈列状况
D. 电信产品的安全情况
E. 电信产品种类是否齐全
[多项选择]电信环境价值包括以下几个方面（）。
A. 电信企业营业环境舒适情况
B. 电信企业营业场地清洁状况
C. 电信产品陈列状况
D. 电信产品浏览方便程度
E. 休息场所的要求
[多项选择]电信服务价值包括以下几个方面（）。
A. 电信企业营业人员服务态度
B. 电信企业服务人员信息反馈是否快捷
C. 电信企业营业人员业务水平及专业知识
D. 电信产品安装、调试及维修制度
E. 电信企业营业场所
