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[多选题]高铁中型及普速大型以上车站,对特殊重点旅客要根据需求为其提供帮助,并做到( )。
A.有服务
B.有登记
C.有交接
D.有通报
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无<--NRC-->。
[多选题]高铁及普速大型车站,尊重民族习俗和宗教信仰,少数民族自治地区车站可( )。
A.按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字
B.根据需要增加当地通用的民族语言播音
C.可使用少数民族语言文字
D.广播可使用当地通用的民族语言
[单选题]高铁车站及普速大型车站,遇车底变更时,车站按车底变更计划调整席位,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理( )。
A.全额退票
B.换乘手续
C.改签、退票
D.相关手续
[多选题]普速中型以上车站,安全标志( )。
A.使用正确
B.位置恰当
C.便于识别
D.统一一致
[判断题]普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设),位置醒目、便于寻找,并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区;设有无障碍厕所和无障碍电梯,正常使用。盲道畅通无障碍。
A.正确
B.错误
[多选题]高铁中型及普速大型车站,电梯正常启用,作用良好。安全标志醒目,遇( )时有停止使用等提示。
A.故障
B.维修
C.停电
D.停用
[多选题]普速中型以上车站遇列车晚点30分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明( ),广播每次间隔不超过30分钟。
A.晚点原因
B.预计晚点时间
C.大约到站时间
D.晚点注意事项
[多选题]普速中型以上车站,同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,( )。
A.有宣传
B.有引导
C.无误乘
D.无误降
[多选题]普速中型以上车站要与保洁、商业、物业、广告、( )等结合部有安全协议。
A.多经
B.安检
C.行包
D.邮政
[多选题]普速中型以上车站,春、暑运等客流高峰时期,( )等处所设有快速(绿色)通道。
A.换票
B.验证
C.安检
D.进站
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。
A.正确
B.错误
[多选题]普速中型以上车站,春、暑运等客流高峰时期,根据情况开设临时售票、候车场所,采取( )等方式,满足客流需要。
A.限时进站
B.限时候车
C.异地候车
D.暂停商业营业
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速中型以上车站售票处、<--NRC-->、行包房、广播室有时钟,显示时间准确。
[判断题]高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉,分工负责,及时回应。
A.正确
B.错误