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[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意,故意绕道的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()
A. 扣10分
B. 扣5分
C. 扣3分
D. 扣1分
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()
A. 扣10分
B. 扣5分
C. 扣3分
D. 扣1分
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意,强行合乘的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()
A. 扣10分
B. 扣5分
C. 扣3分
D. 扣1分
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语,属于()要求。
A. 服务标志
B. 服务仪容
C. 车容车貌
D. 服务用语和言行举止
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应()
A. 适度
B. 以自我为中心
C. 不间断
D. 禁止
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应()
A. 根据自己的心情好坏回答
B. 及时回答,不必顾及内容真实性
C. 对自己不清楚的问题不予理会
D. 主动、耐心、如实回答或解释
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应()
A. 不予理睬
B. 虚心接受
C. 强硬回绝
D. 据理力争
[单项选择]出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言,属于()
A. 服务禁忌
B. 宰客
C. 粗暴待客
D. 违法乱纪
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中,如乘客改变目的地,驾驶员()
A. 可让乘客下车
B. 应按新目的地重新选择合理路线
C. 可加收车费
D. 将乘客直接送达原目的地
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话,或根据乘客需求使用地方方言、外语属于()要求。
A. 服务标志
B. 服务仪容
C. 车容车貌
D. 服务用语和言行举止
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时,应()
A. 不要随意插话
B. 积极加入交流
C. 让乘客保持安静
D. 持不同观点时,可以和乘客辩论
[判断题]出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()
A. 扣20分
B. 扣10分
C. 扣5分
D. 扣3分