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[单选题]智家工程师在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按( )对待，不准随意剪断。
A.废弃线缆
B.电力线
C.通信线缆
D.同轴电缆
[单选题]在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按( )对待，不准随意剪断。
A.废弃线缆
B.电力线
C.通信线缆
D.有线电视线缆
[单选题]在与客户沟通过程中，智家工程师正确的反馈就是：
A.指出对方做得正确的或者是错误的地方
B.对于他人的言行的解释
C.对于将来的建议
D.沟通双方期望得到的一种信息的回流
[单选题]智家工程师在下井作业过程中要持续保持( )，同时井上有人监护，监护人员应掌握应急抢救方法。
A.监测
B.送氧
C.抽水
D.通风
[单选题]在与客户沟通过程中，智家工程师不符合合作性态度的具体表现是：
A.双方都忽略各自所担心的问题
B.双方都积极地设法解决存在的问题，而不是推卸责任
C.双方共同研究解决方案
D.双方最后达成双赢的协议，是考虑到双方利益的协议
[判断题]智家工程师服务过程中，禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。
A.正确
B.错误
[单选题]智家工程师在沟通过程中，最容易沟通的内容是：
A.思想
B.信息
C.情感
D.理念
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，服务过程中应：
A.双手与客户递送物品
B.单手接收物品
C.注意轻拿轻放
D.不抛不丢
[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
