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[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户来办理业务时,应主动接待,并适当进行电子渠道的推广,不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应主动了解客户用电服务需求,创新服务方式,丰富服务内涵,为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务,持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应主动了解客户用电服务需求,创新服务方式,丰富服务内涵,为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务,持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,智能交费客户可用余额低于预警阈值时,供电企业应主动向客户发送预警短信或通过电子渠道提醒客户及时交费。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,为行动不便的客户提供服务时,应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户,应适当提高语音,放慢语速。
A.正确
B.错误