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[单选题]（）是对客户表示关心和尊重，在服务过程中最为重要。
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
[多选题]经办机构在客户办理贷款业务过程中，应充分尊重客户享有的个人金融信息受保护权。收集个人金融信息应当遵循____、____、____原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息
A.公平
B.合法
C.合理
D.授权
[单选题]客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（ ）。
A.生客看大三角.熟客看倒三角.不生不熟看小三角
B.生客看小三角.熟客看倒三角.不生不熟看大三角
C.生客看倒三角.熟客看小三角.不生不熟看大三角
D.视具体情况而定
[判断题]营业员在接听客户电话过程中，重要内容要注意重复、确认。
A.正确
B.错误
[多选题]重要服务事项是指在供用电过程中，因（）、（）、（）、（）等原因，可能给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项。
A.不可抗力
B.配合政府工作
C.系统改造升级
D.新业务或重点业务推广
[单选题]1.210.第210题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]银期转账业务服务协议是指交通银行与客户签署的，用于约定交通银行为客户提供银期转账服务过程中权利义务关系的协议，客户须签署该协议后开通银期转账业务功能。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（ ）的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[多选题]装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
[单选题]装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（）。
A.打开房门
B.将房门半开
C.回手关门
D.反锁房门
[单选题]（单选题）、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。
A.交易纠纷
B.退货
C.退款
D.换货
所属知识点：
[单选题]装维人员在服务过程中遇内部矛盾（）在客户面前争吵。
A.严禁
B.可以
C.向客户说明原因后可以
D.在只有客户1人的情况下可以
[多选题]装维人员上门服务过程中，应核对客户（）等基本信息。
A.地址
B.姓名
C.联系电话
D.套餐
