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[单选题]“在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉”属于哪一类有责投诉?( )
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[单选题]“在乘客服务过程中,与乘客发生争执”属于哪一类有责投诉?( )
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[判断题]在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]“服务用品发布内容有误引发的投诉”属于哪一类有责投诉?( )
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[判断题]员工在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉,属于二类有责投诉
A.正确
B.错误