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[判断题]车站员工佩戴服务标识应保持整洁、完好；绶带佩挂于右肩上。
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[单选题]由于地铁车站员工违反服务标准，服务过程中态度不佳、使用忌语等引起的投诉为( )。
A.规范服务方面的投诉
B.列车运行方面的投诉
C.乘车环境方面的投诉
D.票款差错方面的投诉
[单选题]车站管辖范围内，含出入口（）范围内必须保持整洁。
A.6米
B.3米
C.10米
D.5米
[判断题]员工佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。
A.正确
B.错误
[判断题]所有进入设备区的驻站人员、来访人员必须自觉佩戴证件，车站员工有监督责任。
A.正确
B.错误
[填空题]男员工面部保持整洁,不得有__（ ）_,无__（ ）__。
[判断题] 男员工应佩戴领带,女员工要求佩戴丝巾。( )
A.正确
B.错误
[单选题]接到OCC行调通报一级大面积停电事件后，通知车站各岗位员工执行车站疏散程序，安排车站员工携带( )，穿戴荧光衣，前往公共区辅助增加关键区域照明，视情况人工广播安抚乘客。
A.对讲机
B. 照明工具
C.导向绳
D.扩音器
[单选题]以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：()
A.女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
B.戒指（只可带一枚简单的）
C.耳钉（无坠，只可在耳垂上带一付）
D.饰品和款式夸张的项链、戒指
[单选题]闸机单程票可由(____)名车站员工回收；车票回收箱由(____)名车站员工回收。
A.两；两
B.一；一
C.一；两
D.两；一
[多选题]车站管辖范围内，含出入口（）范围内必须保持整洁，垃圾箱箱体及周围无污迹杂物，箱内杂物不超过（）。
A.5米
B.3米
C.1212122022年1月2日
D.1212122022年2月3日
[判断题]员工佩戴玉镯不得超过1件，以营销为目的可佩戴本行产品。
A.正确
B.错误
