[单选题]发生重大事件或群体性事件时，乘务长应：
A.不用及时上报，自行进行处理
B.对乘务组成员进行正确指导
C.可随意接受媒体采访
D.可通过任何途径擅自发表言论

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[判断题]发生重大事件或群体性事件时，乘务组成员可以随意接受媒体采访，维护公司形象。
A.正确
B.错误

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[判断题]发生重大事件或群体性事件时，乘务组可通过任何途径擅自发表言论，力图维护公司形象。
A.正确
B.错误

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[单选题] 不管是在外站还是北京，乘务长都应当在第一时间通过电话与客舱值班经理取得联系的重大事件包括()。（）
*
A.撤离滑梯非正常冲出或由于乘务员原因造成的二次开门或飞机返航
B.客舱失火事件
C.乘客受伤或突发疾病死亡
D.以上都对

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[判断题]发生群体性事件时,及时向高速交警、“110”报警,或向属地政府部门报告请求协调。如事件影响道路通行的,采取必要的交通管制措施。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]车站发生不明原因的群体性晕倒事件时，车站值班站长应立即报告（），组织疏散乘客，执行关闭车站程序。
A.行调
B.环控
C.医护人员
D.OCC

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[判断题]飞行中，如发生飞机被劫、异常声音、火警等事件，客舱乘务员应报告乘务长，并由乘务长报告机长。紧急情况下允许客舱乘务员直接报告机长。
A.正确
B.错误

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[多选题]收费现场发生暴力抗费、撞击收费工作人员、破坏交通设施、秩序等群体性治安事件时____。( )
A.收费所及时将情况上报管理中心值班领导,并同时联系当地公安部门。
B.收费所外场工作人员应沉着冷静,尽可能避免与司乘人员发生冲突,确保自身安全。
C.收费所所长需在第一时间赶赴现场,应控制事态发展,尽力疏通车辆。
D.若事态发展不可控制时,立即向当地公安、高速交警部门报告,并做好相关录像资料的备份工作。

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[判断题]处置群体性事件时，一线民警可以携带枪支（）
A.正确
B.错误

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[单选题]消费者权益保护应急突发事件依照类别分为：一般事件、重大事件、特别重大事件。（）
A.一般事件
B.重大事件
C.特别重大事件
D.以上都对

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[判断题]以下描述是否正确：乘务长失能后由该机型经历时间最长的乘务员接替乘务长履行工作职责，其余乘务员号位由接替者重新划分。
A.正确
B.错误

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[判断题]乘务员烫伤了旅客主任乘务长/乘务长应填写《航班特殊情况报告表》。
A.正确
B.错误

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[判断题] （）客舱乘务员失能时, 应立即报告乘务长, 乘务长立即报告飞行机组。
A.正确
B.错误

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[单选题]当处置群体性突发事件时,为避免群众过激行为对过往车辆造成伤害,必要时除了采取交通管制外,还要劝离或( )事发地现场的车辆。
A.保护
B.驱离
C.拖离
D.引导