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[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠干燥、清洁、平整，无污渍，无破损，已使用和未使用的折叠整齐，本别装袋保管。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。
A. 旅客、货主
B. 顾客
C. 广大人民
D. 旅客
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,贴身卧具(被套、床单、枕套)做到( ),终点站收取。
A. 一单程一换
B. 一客一换
C. 随脏随换
D. 旅客要求就换
[单选题] 《铁路旅客客运服务质量》规定,铁路旅客运输要树立( )的服务宗旨。
A. 人民铁路为人民
B. 全面服务,旅客至上
C. 以人为本,旅客至上
D. 以人为本,满足需求
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》 规定, 贴身卧具折放整齐, 装袋保管, 已使用与未使用的 ( ) 。
A. 分别存放
B. 装袋存放
C. 定位存放
D. 区别存放
[单选题]铁路旅客运输管理规则是明确铁路旅客运输（ ）的规定。
A.内部管理
B.服务管理
C.质量管理
D.管理
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A.代用票
B.车票
C.铁路乘车证
D.特种乘车证
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：卧车贴身卧具（ ）一换，卧具终点站收取。
A.一天
B.一客
C.一单程
D.一往返
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。
A. 道歉
B. 悔意
C. 理解
D. 歉意
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,服务时,对旅客称呼( )。
A. 恰当
B. 同志
C. 您好
D. 适当
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）。
A.一单程一换
B.一天一换
C.一客一换
D.一月一换
