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[单选题]对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。
A.特殊
B.预约上门
C.超前
D.提前
[单选题]针对老年客户特殊服务需求，灵活采取（）等个性化服务手段，优化业务流程，满足老年客户金融服务需求，切实履行社会责任。
A.上门服务
B.智能柜台
C.线上办理
D.“去单换卡”
[判断题] 客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[判断题]在铁路运输方式不能满足客户特殊需求时，可以采取航空、公路等运输方式。
A.正确
B.错误
[判断题] 按照《业扩报装管理办法》规定,对有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理应（ ）和（ ）特殊客户，主动协调网点服务资源，（ ），并根据其需求提供相应服务;对到网点办理业务的现（退）役军人等特殊群体，依法提供（ ）。
A.及时识别
B.礼貌接待
C.妥善引导、陪同
D.优先服务
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供（ ）服务。
A.电话
B.定期回访
C.专人
D.一对一差异化
[多选题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（ ）等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.严重体弱
[多选题]站车之间通报特殊重点旅客服务信息，其中服务需求内容有（）。（《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》客管〔2013〕76第十一条）
A.轮椅
B.担架
C.救护车
D.人工服务
[多选题]站车之间通报特殊重点旅客服务信息，通知包含（）和服务需求。（《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》客管〔2013〕76第十一条）
A.发站、到站
B.车次
C.到达日期
D.车厢号
[单选题]故障停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时，马上电话通知（ ）安排人员联系客户了解具体情况并协助解决。
A.停电负责人
B. 抢修负责人
C. 客户服务中心主任
D. 客服应急办公室
[判断题]“无干扰服务”就是在满足旅客基本需求，又无特殊需求情况下，尽量不干扰旅客。
( )
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行某分支机构为留住优质客户，未经总行相关部门同意，自行减免客户部分服务收费项目。
A.正确
B.错误
