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[单选题]烫伤或烧伤按其伤势轻重可分为一级皮肤红痛；二级（），三级组织破坏，皮肽呈现棕色或黑色。
A.A.皮肤起泡
B.B.皮肤红肿
C.C.皮肤脱皮
D.D.皮肤呈褐色
[单选题]烫伤或烧伤按其（）可分为三级。
A.A.烧伤面积
B.B.皮肤烧伤颜色
C.C.伤势轻重
D.D.烧伤疼痛程度
[单选题]中暑按病性轻重可分为（ ）。
A.先兆中暑、轻症中暑、热射病
B.先兆中暑、轻症中暑、重症中暑
C.一般中暑、轻症中暑、重症中暑
[多选题]中暑按病性轻重可分为那（ ）种情况。
A.A、先兆中暑
B.B、前期中暑
C.C、轻症中暑
D.D、重症中暑
[多选题]77、中暑按病性轻重可分为那（ ）种情况？
A.先兆中暑
B.前期中暑
C.轻症中暑
D.重症中暑
E.后期中暑
[填空题]中暑按病性轻重可分为先兆中暑、轻症中暑与 三种情况。
[单选题]中暑按病轻重可分为（）、轻症中暑和重症中暑三种情况。
A.中度中暑
B.一般中暑
C.先兆中暑
[判断题] 中暑按病性轻重可分为先兆中暑、轻症中暑与重症中暑三种情况。
A.正确
B.错误
[单选题]车辆按其走行性能和装载货物的轻重不同等，可分为（ ）。
A.重载车
B.空货车
C.重型车
D.易行车和难行车
[单选题] 溜放中，车辆按其走行性能和装载货物的轻重不同，可分为( )。
A.易行车和难行车
B.大、小阻力车
C.大、小型车
D.空、重车
[判断题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（ ）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
E.由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象
F.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
