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[判断题]如出现报销凭证遗失、污损、票面信息不完整等情况,车站视情况办理退票、改签、退现金或返款。
A.正确
B.错误
[多选题]如出现报销凭证遗失、污损、票面信息不完整等情况,车站不得办理()。
A.进站乘车
B.退票
C.改签
D.退现金或返款
[多选题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,须收回报销凭证。如出现报销凭证()等情况,车站不得办理退票、改签、退现金或返款。
A.遗失
B.丢失
C.污损
D.票面信息不完整
[判断题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,不须收回报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,可以不收回报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]实施电子客票后,已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,须收回报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时,需到车站指定窗口按规定办理,不用收回报销凭证
A.正确
B.错误
[单选题]报销凭证超过乘车日期60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时,核对旅客提供的订单号、乘车人身份信息后,通过客服综合查询平台的()功能为旅客办理领取确认业务。
A.换取凭证
B.领取凭证
C.发放凭证
D.换发凭证
[单选题]已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之目起( )天内(含当日),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。
A.30
B.60
C.90
D.180
[单选题]报销凭证超过乘车日期60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时,应告知旅客可于拨打电话后(含当日)的第三日到第()日内,前往票面发站或到站其中一个车站的人工售票窗口换取报销凭证,并跟旅客确定办理站。
A.五
B.六
C.七
D.十
[判断题]报销凭证超过乘车日期30日但不超过60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时,应告知旅客可自乘车日期之日起不超过60日内到票面发站或到站,凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证。
A.正确
B.错误