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[单选题] 对提问技术理解正确的是( ).
A.提问中应更多的使用开放性问题
B.提问中应更多的使用封闭性问题
C.一般情况下先使用封闭性问题提问
D.提问中封闭性问题和开放性问题应灵活使用
[单选题]对于失速理解正确的是
A.飞机可以在任何姿态下失速
B.只要姿态保持不变，飞机就不可能失速
C.只要一直保持推力，飞机就不可能失速
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：
A. 做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[单选题]对于复述的理解错误的是( )
A.复述事实的目的就是为了彻底地分清责任
B.复述事实可以提现服务人员的职业化素质
C.“我知道您很着急”，这属于复述事实
D.在复述过程中，复述情感的技巧是非常重要的
[单选题] 通过己方的提问,使对方对问题作出证明或理解的发问方式是( )。
A.封闭式发问
B.证明式发问
C.诱导式发问
D.协商式发间
[单选题]对于ADSL的正确理解是（ ）。
A.甚高速数字用户环路
B.非对称数字用户环路
C.高速数字用户环路
[单选题] 对于移情的理解,错误的是
A.移情分为正移情和负移情
B.移情的表达有直接和间接两种
C.移情是寻求现实的帮助
D.移情是心理咨询过程中的正常现象
[单选题] 对于共情的理解,正确的是
A.共情要全面了解求助者的既往经历
B.咨询师要从双方的角度看待求助者的问题
C.咨询师必须要与求助者有相同或相似的经历
D.咨询师表达共情要因人而异
[多选题]下列描述中对于文化的理解正确的是：
A.文化于一个企业是灵魂
B.是企业长期生存下去的支柱
C.任何一个成功企业都依赖于其不断完善的文化体系的建设。
D.文化是一个企业根本不可能建立出来的遥遥无边的奢望
[多选题]下列描述中对于品牌的理解正确的是：
A.是个复杂的符号
B.具有一定的个性
C.品牌是不值钱的
D.品牌其中的个性就是文化的象征
[多选题] 对于共情的理解,正确的包括
A.共情要从咨询师的专业角度深入分析求助者及其问题
B.咨询师需要与求助者有相同或相似的经历
C.咨询师表达共情应把握时机,共情应适度
D.咨询师表达共情要善于使用躯体语言
[单选题]以下对于信息安全事件理解错误的是：
A.信息安全事件，是指由于自然或者人为以及软硬件本身缺陷或故障的原因，对信息系统造成危害，或在信息系统内发生对社会造成负面影响的事件
B.对信息安全事件进行有效管理和响应，最小化事件所造成的损失和负面影响，是组织信息安全战略的一部分
C.应急响应是信息安全事件管理的重要内容
D.通过部署信息安全策略并配合部署防护措施，能够对信息及信息系统提供保护， 杜绝信息安全事件的发生
