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[简答题]乘客事务处理规则是指车站（ ）在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定 。
A、BOM、AGM B、TVM C、PCA D、售票员 E、长安通自助售卡机
[判断题]乘客票务事务处理是指车站AGM、BOM、TVM在提供正常服务过程中，因车站设备原因造成的相关事务。
A.正确
B.错误
[单选题]车站应急照明正常启动时，维持车站只出不进状态，列车到站后开门办理下客作业，车站做 好乘客引导，如故障发生（ ）后车站不能恢复供电，则启动车站紧急疏散程序
A.15min
B.20min
C.25min
D.30min
[判断题]在车站、车厢设置醒目、规范的运营线路图、导向、公告等标识，提供乘客服务信息，引导乘客安全、便捷出行。车站醒目位置应张贴本站首末班车时间、周边公交换乘信息、无障碍设施指引、 车站疏散示意图，以及禁止、限制携带物品目录等。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]( )462、车站重点乘客服务工作的责任人为。
A.当班值班站长
B.值班员
C.票务员
D.车站所有员工
[简答题]当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时，车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时，车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话，广播内容应（ ）。
A、简洁明了 B、语气紧急 C、语速适中 D、语气柔和 E、可使用方言
[多选题]车站要明确职责、落实责任,确保车站()等工作以及车站员工、乘客人身安全和车站设备安全。
A.行车
B.施工
C.治安
D.消防
E.防洪
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站
归还便民伞并。(1.0 分)
[判断题]客流控制指为保证车站的正常秩序、乘客的人身安全，车站根据当天客流情况进行的人员组织、客流疏导、 安全宣传等工作。一般可分为正常情况下的客流组织、大客流组织及突发事件的客流组织。
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[简答题] 车站特殊乘客与客流情况，巡视车站时重点关注特殊乘客，例如、携带大件行李乘客、、
精神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等，(1.0 分)
[简答题]正常情况下，乘客持有效纸票进出车站时，一律从（ ）进出车站付费区。
[单选题]夜班站台保安,负责按时开关站。关站时,与车站人员共同确认乘客出清车站、设备正常,夜间关站后每隔( )对车站巡视一次。
A.一小时
B.半小时
C.20分钟
D.15分钟
二、判断题
(一)城市轨道交通概论——出自《城市轨道交通概论》
[简答题] 车站人员或乘客在车站其他范围内拾获的现金,由规定。(1.0 分)
