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[单选题]执行控降套时，应执行（）标准化动作，对降套用户记录降套原因。
A.望闻问切
B.问查推送
C.望闻推送
D.问查回推
[单选题]在关键触点控降套工作中，要强化执行（）标准化动作，对降套用户记录降套原因；对疏导成功进行正向激励，降套纳入各类渠道负向激励清单；
A.“问-查-推-送”
B.“送-查-问-推”
C.“问-查-办-送”
D.“问-查-降-送”
[判断题]降套用户受理日报中，降套用户是指移网cbss套餐ID变更的用户，其套餐月费高于上月套餐月费。
A.正确
B.错误
[判断题]降套用户受理日报中，降收金额是指移网cbss降套用户本月套餐月费与上月套餐月费的差值。
A.正确
B.错误
[多选题]在关键触点控降套工作中，强化（）—（）—（）：执行“问-查-推-送”标准化动作，对降套用户记录降套原因；对疏导成 功进行正向激励，降套纳入各类渠道负向激励清单；
A.通报
B.督导
C.执行
D.考核
E.激励
[多选题]防降套事前风险防控中，针对（）降套风险用户进行主动维系
A.使用量突降用户
B.使用量突增用户
C.高价值低饱和度用户
D. 高价值高饱和度
[多选题]控降套要求各省可为用户办理降套的渠道是（）
A.手网厅
B.自有厅
C.社会渠道
D.驻地网
E.10010
[填空题]自有营业厅营业员在面对进厅用户防降套的标准动作分为（）、（）、（）、（）四部分
[单选题]控降套重点关注用户套餐变更前后的（）
A.套餐
B.流量
C.ARPU
D.结算
[判断题]控降套就是坚决不引导用户更改套餐
A.正确
B.错误
[多选题]降套受理工作中基本动作要求是什么？
A.短信
B.查
C.推
D.送
[判断题]对于降套工作，总部提供降套日监控报表，但不提供日降套明细。
A.正确
B.错误
[单选题]降套的首要判断标准是套餐变更后的用户套餐月费小于（）
A.变更前ARPU
B.变更前月费
C.变更前三个月平均ARPU
D.变更前六个月平均ARPU
[单选题]针对2I王卡用户降套场景，用户在王卡助手申请套餐变更后，会在（）生成“套餐降档”工单
A.KIDS系统
B.CBSS系统
C.KIDS离线库
D.全量客户价值运营平台
