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[多选题]：存款人因身患重病、行动不便、无自理能力等特殊原因不能亲自前往银行办理开户、挂失、密码重置、销户等业务时，可由配偶、父母或成年子女凭( )代理办理。
A.合法的委托书
B.代理人与被代理人的关系证明文件
C.被代理人所在社区居委会（村民委员会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明
D.代理人与被代理人的有效身份证件
[多选题]《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》中，因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置等业务时，银行可上门或者由( )凭合法的委托书等代理办理
A.配偶
B.父母
C.成年子女
D.祖父母
E.外祖父母
[多选题]因不在国内、意外事件、羁押 服刑、重病、未成年、限制民事行为能力、无民事行为能力、行动不便、无自理能力等无法自行前往营业机构的存款人办理账户激活、密码修改/重置、书面挂失补发/销户/撤销等业务时，营业机构可采取上门服务方式办理，也可由配偶、父母或成年子女等持代理人与被代理人有效身份证件、具有法律效力的相关文件办理。
A.兄弟姐妹
B.父母
C.成年子女
D.配偶
[多选题]因不在国内，意外事件、羁押服刑、重病、未成年、限制民事行为能力、无民事行为能力、行动不便等无法自行前往营业机构的存款人办理账户激活、密码修改/重置等业务时，营业机构可采取上门服务方式办理，也可由（）持代理人与被代理人有效证件办理
A.配偶
B.父母
C.成年子女
D.祖父母
[判断题]救助管理机构护送行动不便的残疾人等特殊困难受助人员时，铁路车站应当提供必要的便利。
A.正确
B.错误
[判断题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容。
A.正确
B.错误
[单选题]对愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人、精神病人、老年人、未成年人，由（ ）护送至救助站。
A.车站客运人员
B.当地救助站
C.客运和公安人员
D.车站民警
[单选题]夜间灭火时战斗行动不便,火灾扑救比较困难,其原因是( )。
A.人员少
B.灭火力量薄弱
C.人员多
D.能见度低
[多选题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下：
A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施。
B.切实落实特殊客户群体服务的“首问负责制”。
C.按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务。
D.网点权限内能解决的，要现场及时解决；对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告。
[单选题]因特殊原因不能按期报告员工重大事项报告的，应在（）内补报，并说明原因。
A.15天内
B.一个月内
C.10天内
D.二个月内
[判断题]因特殊原因不能按期报告员工重大事项报告的，应在20天内补报，并说明原因。
A.正确
B.错误
