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[判断题] 题目:银行业金融机构向消费者提供服务前,不需要事先告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户出口告知收费员 CPC 卡丢失，收费员出口输入实际车牌号码、车牌颜色通过后台请求车辆入口信息。并根据返回的入口站信息请求后台发起 费服务.
A.卡内计费
B.在线计费
C.兜底计费
D.人工计费
[单选题]客户在出口告知收费员CPC卡丢失，应该 处理。
A.出口收费员输入实际车牌号码、车牌颜色通过后台请求车辆入口信息;根据返回的入口站信息请求后台发起在线计费服务，或是上报监控中心核实实际入口信息，按实际入口信息进行收费操作，并要求客户赔偿卡工本费。
B.现场人员应通过相关设备全程记录交费过程，告知相关法律依据和通行费核算金额，客户需对交费记录签字确认。
C.出口收费员直接与客户确认入口站及入口时间。
D.现场人员快速重点查验该车次通行记录并采集相关信息。
[简答题]某日某站出口车道一大件运输车下路,司机告知收费员运输绿色蔬菜要求免费,当班收费员刷卡显示是跨省绿通车,马上审核营运证、行车证有效并拍照后,走出岗亭对该车运输绿通物资进行了车头、车尾、货物多点拍照查验,最终满载率符合要求、运输物资为洋葱符合免费名录,提交查验结果成功后给予免费放行。请对该案例进行分析,一是收费员给予免费判断是否符合要求?如果不符合要求,依据文件及条款是什么?二是收费员查验过程是否符合公司规定?
[简答题]某日某站出口车道一辆蓝牌小货车下路,司机告知收费员运输绿色蔬菜要求免费,收费员马上进行了初步判断,车辆上传计重吨位为11吨,经过查验行车证,该车整备质量为6吨,核定载质量为4吨,收费员经过测算后告知司机,由于重量超限不能享受免费政策。司机提出质疑,两轴货车不超过18吨,入口上高速你们让我上,下路为什么因为超载不给我免费?请以该案例为背景进行分析,收费员判断超限是否正确?依据是什么?
[多选题]如查询到车辆入口领卡站点,应告知收费员什么?()
A.收取CPC卡工本费
B.实际驶入站点
C.按可达最远端入口收费
D.收取通行费放行
[单选题] 题目:银行为充分保障消费者知情权和自主选择权,在向消费者提供服务之前,应向消费者事先告知哪些收费相关内容( )。
A.收费与否
B.各个服务环节的计费标准
C.减免优惠政策
D.以上全选
E.
F.
[多选题] 题目:商业银行办理业务,提供服务,按照规定收取手续费。收费项目和标准由()根据职责分工,分别会同国务院价格主管部门制定。
A.国务院银行业监督管理机构
B.中国人民银行
C.财政部
D.人事部
E.
F.
[单选题]客户出口告知收费员 CPC 卡丢失、或刷卡显示卡损坏/锁卡，系统记录特情，事后转 处理。
A.班长
B.票管
C.稽核
D.监控
[多选题] 题目:银行业金融机构还应建立()的违规收费举报和投诉处理机制,及时掌握分支机构违规收费行为,及时查处纠正。
A.公开
B.公平
C.透明
D.完善
E.
F.
[多选题] 题目:各银行业金融机构要制定收费价目名录,将现行合规的服务收费项目按政府指导价和市场调节价两类分别梳理排序, 逐项列示()和收费标准等内容。
A.服务名称
B.项目功能
C.适用客户
D.收费依据
E.
F.
[单选题] 境外提供人为境内使用人提供跨境金融网络与信息服务,应当在正式提供服务前( )个工作日内,以书面形式向中国人民银行履行报告手续。
A.5
B.10
C.15
D.30
[多选题] 题目:银行业金融机构应制定收费价目名录,同一收费项目必须使用统一()等要素,并由法人机构统一制定价格,任何分支机构不得自行制定和调整收 费项目名称等要素。
A.收费项目名称
B.内容描述
C.服务项目
D.客户界定
E.
F.
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到()。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
