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[单选题]每日上下午客流高峰时，营业部负责人应在办公所在地营业厅进行现场巡查，了解现场营业情况，每次巡查时间不得少于______分钟。
A.3
B.5
C.10
[单选题]营业厅可根据实际情况设计服务窗口，客流量较大的营业厅应额外设置 窗口。
A.咨询台
B.一站式服务窗口
C.快速服务窗口
D.线上服务窗口
[单选题]供电营业厅要求的营业时间：C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合服务半径、营业户数、日均业务量等实际情况实行（ ），如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。
A.A.午休制
B.B.无周休制
C.C.无午休制
D.D.周休制
[多选题]客户到营业厅使用粤通卡APP办理标签更换业务，按实际情况选择更换的原因有：
A.超过维保期（系统自动判断）需支付新标签工本费，旧标签无需回收；
B.未超过维保期但标签损坏不具备回收条件的，更换原因选择“硬件损坏”，支付新标签工本费，旧标签无需回收。
C.未超过维保期且非人为损坏，现场能回收旧标签的，更换原因选择除“硬件损坏”外的其他原因，旧标签需回收。
D.未超过维保期且非人为损坏，但现场无法回收旧标签的，若客户同意支付新标签费用，更换原因选择“硬件损坏”旧标签无需回收；客户不同意的，请客户择时持标签前往网点办理，或指导客户申请邮寄模式的免费更换订单（申办页面不勾选“现场自提”），按系统提示寄回旧标签等待后台审核发货。
[判断题]小丽在中国联通线下营业厅订购沃家固话业务，业务到期后，只能到营业厅进行续费。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅如遇预知情况暂停营业需提前一天在营业厅大门显眼处张贴暂停营业公告。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅可根据实际情况设计哪几种方式的服务窗口？
A.一台清窗口
B.快速服务窗口
C.线上服务窗口
D.一站式服务窗口
[判断题]定期存款起息日非当日应根据银行相关规定由机构营业部主管及分行会计结算部主管审批通过
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅的服务人员包括营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:B级营业厅为县级中心营业厅。
A.正确
B.错误
