[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省公司、国网电动汽车公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部、国网电动汽车公司向国网营销部提出最终申诉, 国网营销部做出最终认定。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误

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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到工单后工作时间 10 分钟内派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误

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[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心南(北)分中心在( )分钟内复核。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.20
B.60
C.120
D.30

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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后,应对工单进行研判,完成接单转派或退单,首次接单分理应在 60 分钟内完成,二次接单分理及最终接单分理应在 30 分钟内完成。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误

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[多选题]国家电网有限公司电动汽车充换电网络及车联网平台运行维护管理业务主要包括：（），车联网平台（含e充电APP）的运维管理，以及电动汽车充电卡的管理工作。
A.充换电设施的运行监控
B.故障抢修
C.巡视检查
D.设施检修
E.工单流程管控

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[填空题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心南（）分中心在（）分钟内复核,第二次退单由国网客服中心本部在（）分钟内复核。

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[多选题] 《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》(国家电网营销〔2014〕526号)规定,充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称,一般包括()等。
A.充电站
B.换电站
C.充电塔
D.分散充电桩

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[单选题]在电动汽车充电过程中,如果客户想提前停止充电,可在充电监控界面中点击( ),则跳入充电结束选择界面。
A.停止
B.启动
C.离开
D.结束

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[单选题]充电卡挂失后( )个工作日内找到原充电卡的，可在指定营业厅申请解挂。
A.3
B.5
C.7
D.10

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[单选题]3.421充电卡挂失后()个工作日内找到原充电卡的,可在指定营业厅申请解挂。
A.3
B.5
C.7
D.10

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[多选题]充电卡具有( )功能，可在国家电网公司指定的电动汽车充电桩使用。A.充值B.远程服务C.充电消费D.其它消费

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