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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，新职具备（ ）文化程度。
A.高中（职高、中专）及以上
B.本科
C.硕士
D.博士
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时 （ ）处理。
A.交列车终到站
B.带回列车始发站
C.交中途大站
D.随便交一个车站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（ ），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A.吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
B.吃食物
C.吸烟
D.剔牙齿
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，对重点旅客做到（ ），优先办理卧铺、安排座席；
A.“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.送水送饭
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.盲人
C.病人
D.年纪大的人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于14℃；夏季超过（ ），使用电风扇。
A.28℃时
B.30℃时
C.31℃时
D.32℃时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）。
A.四指处
B.一指处
C.二指处
D.三指处
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。
A.始发前
B.开车后第一个停车站
C.开车后第二个停车站
D.开车后第三个停车站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车长从事列车乘务工作（ ）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
A.满2年
B.满5年
C.满8年
D.满10年
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（ ）。
A.及时制止
B.视而不见
C.通知列车长处理
D.通知乘警处理
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，定期进行 （ ），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
A.“消、杀、灭”
B.列车消毒
C.列车杀虫
D.列车灭鼠
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（ ）。
A.座（铺）位下面
B.洗面间
C.风挡处
D.人少的地方
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，餐车炉灶台面（ ）；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。
A.一餐一清
B.在折返站清理
C.在夜间清理
D.不用清理
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
A.左胸口袋上方正中
B.右胸口袋上方正中
C.左胸口袋下方正中
D.右胸口袋下方正中
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖 （ ），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。
A.2毫米
B.2厘米
C.3厘米
D.4厘米
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题（ ）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
A.各自填入“三乘检查记录”
B.记录在自己的笔记本上
C.立即向各自的上级部门汇报
D.随便找张纸进行记录
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（ ）定位摆放
A.宿营车
B.行李车
C.软卧车
D.餐车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。
A.10厘米
B.30厘米
C.40厘米
D.50厘米
