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[单项选择]客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A. 品牌
B. 产品
C. 利润
D. 价值
[单项选择]科学管理理论的诞生标志着管理理论由经验主义向科学管理的转变，科学管理理论强调（）
A. 管理的核心是提高劳动生产率
B. 在管理中要重视人的因素
C. 管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命
D. 管理应包含在经营之中
[单项选择]科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。
A. 制定科学的作业方法
B. 提高劳动生产率
C. 提高工人的劳动积极性
[判断题]泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。
[判断题]管理科学的创立从定额开始，定额是科学管理的基础。
[单项选择]科学管理由泰勒提出，其科学管理原则中不包括下列哪一项？（）
A. 培训和教育工人
B. 管理者和工人职责均分
C. 与工人密切合作
D. 由工人自我培训
[多项选择]实现铁路建设标准化管理目的包括从传统管理向科学管理转变；从经验管理向标准化管理转变，还包括（）
A. 从事后管理向预防管理转变
B. 从单一管理向系统管理转变
C. 从运动式管理向制度型管理转变
D. 从软约束向硬约束管理转变
E. 从统一管理向分散管理转变
[单项选择]科学管理之父是（）
A. 查尔斯·巴贝奇
B. 法约尔
C. 福特
D. 泰勒
[多项选择]科学管理的基本特征（）
A. 管理制度化
B. 管理程序化
C. 管理的艺术化
D. 管理的数量化
E. 管理的人性化
[判断题]强化管理，对项目的人财物进行科学管理是对管理人员的职业道德要求。
