更多"[简答题]‘年4月3日,客户黄先生来到营业厅咨询过户手续。登记员小林接"的相关试题:
[单选题](易)客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[单选题] 客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车 停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车 停 在 营 业 厅 门 口 并 与 客 户 发 生 争 执 , 可 派 发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[单选题] 供电公司营业厅可以办理缴费业务,但 供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无 投诉意愿,应派发( )。 (出处:投诉分类业务 场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[单选题](易)供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.
投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[简答题]某年计量宣传日前期，一记者来到某供电营业厅， 随即采访了一些电力客户对于当前供电局计量的看法。接着，该记者采访了一个年轻的客户代表:“你好，我是某新闻网的记者，间你工作几年了?”客户代表:“一年.”记者:“你认为供电局的电能表计量准吗?”客户代表:“应该是准的，我们都有经过检定。”记者:“怎么检定的?”客户代表:“我们有自己的计量所啊，每个表都有经过严格检定的。”记者:“那你在一年的工作中， 是否有遇到过客户反映电能表不准的投诉。”客户代表:“我们的客户总计有近百万，总会有人怀疑电表不准的，我们都及时处理，该退钱退钱，该追补就追补。”记者:“这样的投诉多吗?”客户代表:“不清楚。”第二天该新闻网就发表了以“电力员工自曝常发现电能表不准”为题的报道，并成为头条新闻。请你对该则案例进行分析.
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户( )、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户确认后，方可正常收取。
A.缴费时间
B.电费年月
C.购电电量
D.报户时间
[单选题] 客户表示去供电公司营业厅办理更名业 务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办 理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[单选题] 客户投诉营业厅恶意挂断其电话,客服 专员询问具体原因,客户表示今日拨打当地营业 厅电话咨询电费问题,接通后,没有人说话,接 了就挂,打了两次都这样,客服专员通过查询, 知识库中有该营业厅电话,客户要求投诉,应派 发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点
优化明细表)
A. 服务申请-客户侧需求配合
B. 意见-营业厅服务
C. 投诉-营业厅人员服务行为
D. 投诉-营业厅服务
[单选题](易)客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户( )、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户确认后，方可正常收取。
A.缴费时间
B.电费年月
C.购电电量
D.报户时间
[单选题](中)客户投诉营业厅恶意挂断其电话,客服专员询问具体原因,客户表示今日拨打当地营业厅电话咨询电费问题,接通后,没有人说话,接了就挂,打了两次都这样,客服专员通过查询, 知识库中有该营业厅电话,客户要求投诉,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点
优化明细表)
A.服务申请-客户侧需求配合
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务行为
D. 投诉-营业厅服务
[简答题]‘.3.3, 客户李某到营业厅办理居民新装申请，营业厅工作人员受理客户申请后，因系统故障未能实时发起居民新装流程，只能以工作单形式告知堪称人员安排现场勘察。3月4日，勘查人员到现场进行勘查，并告知客户需要4-5个工作日可装表接电。后续营业厅受理人员未在电力营销系统中发起居民新装流程，勘查人员也未关注此项业务进程，导致客户新装申请被遗漏。3月20日，客户李某因长时间无人与其联系装表接电事宜，致电95598投诉。请简要分析此案例中存在哪些问题？营业厅应该如何应对和改进？
[填空题]客户查找附近营业厅的入口是【手厅】-___-___-选择【附近营业厅】
[多选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户( )等，客户确认后，方可正常收取。
A.电费年月
B.电费金额
C.应交纳违约金
D.业务费用金额
[判断题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员可以拒收电费。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。( )
A.正确
B.错误
