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[单选题]一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应（）。
A.向旅客解释
B.向旅客表示歉意
C.向旅客喝斥
D.向旅客表示要求配合
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入。
A.正确
B.错误
[简答题]列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，列车工作人员应如何进行劝阻制止？《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客2018-118号
[判断题]列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫车辆乘务员（或站台工作人员）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
A.正确
B.错误
[判断题]安全红线条款中“站、车工作人员私自上水”系指站、车工作人员擅自动用车站上水设备给列车上水。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车已经启动车门无法关闭时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现应迅速呼叫车辆乘务员或站台工作人员通知司机停车。不具备呼叫条件时，呼叫列车工作人员立即使用（）停车。
A.手制动机
B.紧急制动阀
C.紧急停车按钮
D.紧急断电按钮
[单选题]普速旅客列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员应立即呼叫（）（或站台工作人员）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》南铁客〔2020〕239号
A.列车长
B.车辆乘务员
C.列车员
D.乘警
[多选题]列车长接到司机组织旅客换乘热备动车组的通知时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（ ）。
A.清点并回收消耗品
B.检查车内情况
C.坚守岗位
D.动员旅客拿好行李物品
[单选题]站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]除列车工作人员执行正常工作外，其他持证人员进入发电车时必须登记，注明进出发电车（）。
A.时间
B.姓名
C.单位
D.目的
[判断题]动车组列车工作人员可以擅自开关车门。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（ ）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
A.安全第一
B.宁扒勿漏
C.旅客生命至上
D.宁漏勿扒
[多选题]列车工作人员要加强车厢巡视，在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即向车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警报告内容包括（）。（(南铁辆[2015]129号)南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知）
A.发现时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.破损情况
[简答题]列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，列车工作人员要立即向车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警报告哪些内容？（《南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》南铁辆〔2015〕129号1.1）
[判断题]普速列车车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用人力制动机停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。(《南昌铁路局普速旅客列车车门管理规定》第十条)
A.正确
B.错误
