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[单选题]收费员文明服务“五要素” 是?( )
A.看.听.笑.说.送
B.迎车.说.笑.点头.送行.
C.扬手.目视.点头.文明用语.唱收唱付
D.扬手.点头.微笑.目视.唱收唱付
[判断题]根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格。( )
A.正确
B.错误
[多选题]收费员应严格执行文明服务“五要素”其中包括( )
A.扬手
B.点头
C.微笑
D.唱收唱付
E.文明用语
F.目视
[判断题]收费员应严格执行文明服务“五要素”即扬手.点头.微笑.目视.唱收唱付。( )
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于文明服务“五要素”的是( )
A.扬手
B.点头
C.微笑
D.唱收唱付
E.文明用语
F.目视
[多选题]以下哪项属于文明服务五要素。()
A.微笑
B.文明用语
C.唱收唱付
D.目视
E.头点
[单选题]根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，全省高速公路收费站文明服务测评工作，（ ）进行一次。
A.每年
B.每两年
C.每季度
D.每月
[多选题]根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评原则是（ ）。
A.针对性
B.公正性
C.可操作性
D.对比性
[多选题]收费文明服务的内容包括哪些？（ ）
A.礼貌服务
B.限时服务
C.专业服务
D.咨询服务
E.便民服务
[单选题]以下不属于收费亭内人员服务五要素内容的是（ ）。
A.扬手
B.点头
C.敬礼
D.微笑
[多选题]收费文明服务的特征是在规范服务的基础上，进行（ ）便捷与周到的人性化服务。
A.礼貌
B.细致
C.温馨
D.仔细
[判断题]收费文明服务用语中,车辆在收费亭窗口停稳时,规范用语是请走好。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，收费车道使用中收费服务时间标准，收费员服务时间过长影响车辆通行效率的（ ）予以扣分。
A.按计分标准值1倍
B.加倍
C.酌情
D.按计分标准值2倍
