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[简答题]《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对于不合理诉求客户的差异化服务策略是什么?
[简答题]《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中特殊客户的定义是什么?
[简答题]《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对疑似套取信息客户是如何定义的?
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[简答题]《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对窃电或违约用电客户的差异化服务策略是什么?
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户催办时除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括( )。
A.行风问题线索移交
B.窃电
C.违约用电
D.破坏电力设施
E.偷盗电力设施
F.与电力员工私人恩怨
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修诉求后,3分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修是受理客户什么的诉求业务?
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客服专员根据客户的诉求及故障分级标准选择( )等级,生成故障报修工单。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误