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[判断题]餐厅能否为客人提供第一流的服务，关键在于服务人员的素质。（）
[单项选择]在上海窗口服务行业迎世博的总目标中：首先提出了“四个一流”：即（）。
A. 服务设施一流、服务质量一流、服务标准一流、服务环境一流
B. 服务设施一流、服务质量一流、服务技能一流、服务环境一流
C. 服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流
[单项选择]若把船舶交通管理的发展分为四个历史阶段（四代），则第四代的主要技术手段将是（）。Ⅰ、使用引航员、通信和视觉信号；Ⅱ、雷达加甚高频无线电话，雷达居主导；Ⅲ、建立第一个港口雷达站；Ⅳ、使用全球船载自动识别系统AIS；Ⅴ、以电子计算机为中心的多种手段的综合，计算机居主导地位；Ⅵ、数字网络信息技术与AIS。
A. Ⅰ～Ⅵ
B. Ⅵ
C. Ⅰ～Ⅲ
D. Ⅱ～Ⅴ
[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[单项选择]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）
A. 话务预测
B. 电话监听
C. 服务标准
D. 电话录音
[简答题]企业安全检查工作应做到的“四个一流”是什么？
[判断题]电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段
[单项选择]环境管理的五个基本手段：（）手段、经济手段、技术手段、行政手段、（）教育手段。
A. 法律、宣传
B. 说服、法律
C. 法律、处罚
[填空题]市政管理手段要从过去单纯的计划手段、行政手段为主转向经济手段、法律手段为主，特别是重视（）的使用。
[简答题]简述我国现行对外贸易宏观管理体系(管理模式、管理手段)
[填空题]联通公司提供的安全管理服务包括安全管理、（）、安全监控审计和安全评估四个主要部分
[单项选择]PDCA管理循环是指按四个阶段进行管理工作，并循环不止地进行下去的一种科学管理方法。这四个阶段是计划、实施、检查和（）
A. 控制
B. 组织
C. 处理
D. 监督
[判断题]QC小组分为现场型、管理型、科技型、服务型四个类型。
[单项选择]ABC分类管理法中（）采用一般的管理手段
A. A类材料
B. B类材料
C. C类材料
D. D类材料
[判断题]饭店之间的竞争本质、最根本的是饭店管理和服务人员素质的竞争。
[单项选择]“雏鹰争章”已经不再是一个单纯的活动，而是少先队服务素质教育的综合性平台，使少先队教育的评价手段和（）。
A. 长期任务
B. 激励体系
C. 具体目标
D. 课外活动
[多项选择]完善流动人口的计划生育管理服务的主要措施和手段有：（）
A. 深化流动人口管理服务体制改革
B. 建立城乡统一的人口登记制度
C. 实行流动人口居住证制度
D. 将流动人口纳入流入地人口总数，实行以流入地为主的目标管理双向考核
