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[单项选择]不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）
A. 向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策
B. 向客户宣传公司有效货源“公平、公开、公正”的分配原则，以求得客户最大程度上的理解
C. 介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象
D. 向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
[判断题]卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（）
[单项选择]研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。
A. 品牌诊断
B. 品牌分析
C. 品牌联想
D. 品牌推广
[单项选择]卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。
A. 偏好度
B. 识别度
C. 集中度
D. 美誉度
[单项选择]对顺销品牌的供应，要做到基本满足市场需求，同品类、同价位的卷烟供应，要有不少于（）的可替代品牌（规格）。
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个
[单项选择]卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。
A. 服务品牌
B. 品牌策略
C. 企业绩效
D. 客户满意度
[多项选择]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
A. 订货送货
B. 退换货
C. 意见处理
D. 情感服务
[多项选择]卷烟工业企业拥有多个品牌货子品牌后，需要进行品牌组合的战略管理，创造出（）品牌群。
A. 相关的
B. 丰富的
C. 差别化的
D. 充满活力的
[判断题]卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（）
[判断题]卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）
[单项选择]卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A. 定位
B. 配比
C. 分类
D. 界定
[单项选择]限量供应的品牌（规格）不得超过市（州）公司所经营卷烟品牌（规格）的（），销售数量不得超过总量的（）。超出部分必须每半年报省公司销售管理部门认定。
A. 30%，20%
B. 20%，30%
C. 40%，30%
D. 30%，40%
[单项选择]某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。
A. 增加上柜率，或增加满足率
B. 保持现有上柜率
C. 减少供应，避免库存积压
D. 建议退出市场
[单项选择]卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。
A. 包装
B. 标识
C. 培育
D. 设计
[单项选择]属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。
A. 卷烟吸味特点
B. 消费者
C. 品牌核心价值
D. 品牌评价信息
[单项选择]卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。
A. 营销管理
B. 生产过程
C. 工艺流程
D. 商标注册
[单项选择]卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）
A. 知名度
B. 美誉度
C. 忠诚度
D. 识知度
