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[单项选择]主持会议需要把握的要点是（）
A. 发散思维
B. 紧扣议题
C. 引发讨论
D. 愉快合作
E. 紧凑时间
[单项选择]主持会议需要把握的要点包括（）。
A. 愉快合作
B. 发散思维
C. 引发讨论
D. 紧扣议题
E. 紧凑时间
[单项选择]控制谈话方向应把握的要点是（）
A. 控制会谈内容对治疗者最重要
B. 运用技巧随心所欲地转换话题
C. 设计问题时要有计划性和目的性
D. 应该按照求助者的意愿来进行
E. 切入点由治疗者决定
[多项选择]成功地变革组织文化还需要把握的要点有（）
A. 了解旧文化，确定创造新文化的起点和目标
B. 发现和支持员工和团队较好的文化思想和变革的愿望
C. 发掘组织中最有效的次级文化，并把其树为样板
D. 不要把抨击文化放在首位，而是要重在找出恰当的方法，帮助员工和团队更有效地做好工作
[单项选择]医务人员在医患沟通时应把握的要点是（）
A. 诊断过程中的沟通，要重视做医务人员的基本原则和技能
B. 加强医患沟通，要落实知情同意原则
C. 医患沟通应体现在整个诊疗过程中
D. 医患沟通中应采取换位意识
E. 以上均是
[单项选择]服务规范基本要点（）
A. 来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B. 走有送声、关注确认、引导、送客
C. 来有迎声、关注确认、送客
D. 暂离致歉、双手递接
[多项选择]1998年国务院颁布并实施《关于建立企业职工基本医疗保险制度的决定》的基本内容包括（）
A. 为社会成员提供基本医疗水平的保障
B. 为劳动者提供基本医疗水平的保障
C. 医疗保险费由单位和个人共同负担
D. 医疗保险费由单位和国家共同负担
E. 实行社会统筹和个人账户相结合
[多项选择]正确理解纳税服务的内容，必须把握以下要点（）。
A. 纳税服务是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作
B. 纳税服务是税务机关依法行政的重要内容
C. 广义的纳税服务是指税务登记、纳税申报、税款征收、税源管理、发票管理、税务稽查和实施税收法律救济过程中的服务
D. 纳税服务是税务机关的一项工作职责
[单项选择]确定提问方式时应该把握的要点中不正确的是（）
A. 特殊时使用半开放式提问
B. 一般不应使用封闭式提问
C. 绝对不应使用封闭式提问
D. 一般应该使用开放式提问
E. 开场白使用开放式提问
[简答题]试述在岗位信息搜集工作中，需要把握的要点有哪些？
[简答题]花卉栽培中1-2年生花卉病虫害防治应把握哪些要点？
[多项选择]导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。
A. 凸显针对性，宽容理解
B. 细心周到服务，保障安全
C. 注意心理变化，多加鼓励
D. 安排内容更少，多做休息
[多项选择]导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括（）。
A. 准备充分，合理安排
B. 细心照顾，注意控团
C. 上菜要快，吃饱吃好
D. 自由活动，多作安排
