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[单项选择]在PBMS系统中客户管理模块优质客户分配描述错误的是（）。
A. PCRM每月筛选一次优质客户，并传送给营销系统
B. 营销系统按照“开户集中地”原则将优质客户分配到营业网点
C. 网点业务负责人再将优质客户分配给相应的客户经理
D. 一个优质客户对应多个客户经理、一个服务网点
[单项选择]以下关于汇兑客户申请退汇描述错误的是（）。
A. 可在原收汇省中心内任意联网网点申请退汇
B. 允许代办
C. 密码汇款不能办理退汇
D. 按址汇款可以办理退汇
[单项选择]运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。
A. 客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
B. 待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
C. 已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
D. 已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
[单项选择]“随薪贷”优质行业单位个人客户准入标准描述错误的是（）
A. 优质行业单位个人客户须工作满1年（含）以上
B. 部队（含武警）．总行级核心客户．一级分行级核心客户．系统性法人企业等优质行业单位中级（含）以下职称的人员须在本单位工作满1年
C. 税后年薪资收入为100万元（含）以上
D. 部队（含武警）．总行级核心客户．一级分行级核心客户．系统性法人企业等优质行业单位中层（含）以下职务的人员须在本单位工作满1年
[单项选择]关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）
A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C. 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D. 在递接物品时，应注视客户的眼睛。
[单项选择]《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，政府事业单位处级级（含正副级别）以上管理人员执行白金卡年累计刷卡消费（）万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。
A. 0.5
B. 1
C. 3
D. 5
[单项选择]以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）
A. 客户应避免使用免提电话操作电话银行。
B. 客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
C. 客户可设定电话银行约定转账账户。
D. 客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。
[单项选择]《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，从2012年1月1日起，新启用的白金卡可减免（）的年费。
A. 启用当年
B. 有效期内
[单项选择]《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，厅局级（含正副级别）以上公务员执行白金卡每年刷卡消费（）笔或（）万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。
A. 5 0.5
B. 15 1
C. 15 3
[单项选择]“随薪贷”一般行业单位的优质个人客户准入标准描述错误的是（）
A. 个人客户信用评分为540（含）以上
B. 具有3年（含）以上信用记录
C. 税后年薪资收入为10万元（含）以上
D. 具有国家人事部门认可的中级专业技术职称，且税后年薪资收入为5万元（含）以上
[单项选择]关于个人网上银行客户正确使用U盾的描述错误的是：（）
A. U盾应从我行或指定的合作机构获得。
B. 持有U盾的客户应妥善保管U盾及密码。
C. 客户在网上银行办理相关业务时，应按照系统的提示将U盾插入计算机，在系统返回交易成功的信息后，及时将U盾从计算机上拔出。
D. 客户登录网上银行时应插入U盾，退出网上银行后及时拔出U盾。
[单项选择]以下描述错误的是
A. 皮肤的葡萄糖含量约为血糖的2／3
B. 表皮中的糖含量多于真皮
C. 表皮细胞具有合成糖原的能力
D. 在创伤皮肤组织中的糖利用率更低
E. 银屑病皮肤组织中的糖利用率更高
[单项选择]以下是对客户/服务器数据库系统的描述，请选择错误描述的选项。（）
A. 客户端的用户将数据进行处理可自行存放到本地，无须传送到服务器处理，从而显著减少了网络上的数据传输量，提高了系统的性能和负载能力
B. 主从式数据库系统中的主机和分布式数据库系统中的每个节点都是一个通用计算机，既执行DBMS功能又执行应用程序
C. 在网络中把某些节点的计算机专门用于执行DBMS核心功能，这台计算机就成为数据库服务器
D. 其他节点上的计算机安装DBMS外围应用开发工具和应用程序，支持用户的应用，称为客户机
[单项选择]以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
A. 在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B. 互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C. 后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D. 检查油水液面要带上手套
[单项选择]以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。
A. 客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
B. 客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
C. 客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
D. 客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
[单项选择]关于内毒素描述错误的是
A. 来源于革兰阴性细菌
B. 化学成分为蛋白质
C. 死亡裂解释放
D. 毒性作用较弱，引起发热等症状
E. 耐热，160℃2～4小时才被破坏
[单项选择]对肠套叠描述错误的是
A. 突发腹痛，大便带血
B. 右下腹触及包块
C. 肠壁增厚呈假肾征
D. 长轴切面呈套筒征
E. 短轴切面呈同心圆征
[单项选择]对脾脓肿描述错误的是
A. 发热，脾肿大
B. 脾内见一类圆形壁薄而透声良好的无回声区
C. 无回声区内见斑点状回声
D. 早期呈类圆形略强回声
E. 病灶后方具有明显声增强
