更多"“12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？"的相关试题:
[简答题]“12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？
[多项选择]对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。
A. 认真登记、记录
B. 向举报人宣读或者交举报人阅读
C. 经确认无误后，由举报人签名或者盖章
D. 严格遵守保密制度的规定
[简答题]“12366”人工业务咨询的操作规范有哪些？
[简答题]“12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？
[单项选择]根据《湖南省规范行政裁量权办法》规定，接受投诉举报的行政机关对受理的投诉、举报应当进行调查，依照职权在（）日内作出处理决定，并将处理结果告知投诉和举报人
A. 15
B. 20
C. 30
D. 60
[单项选择]下列不属于会计业务基本操作规范的是（）
A. 不相容岗位，相互制约
B. 业务处理，分级授权
C. 凭证要素，审核无误
D. 存款自愿，取款自由
[多项选择]办理调整的业务审核包括以下哪些操作（）
A. 审核利息计算是否正确，利率与约定的是否相符。
B. 审核错账能否使用冲正交易改正。
C. 审核是否有权限进行相关调整，按规定调整是否需经有权部门审批通过。
D. 审核银行卡是否已关联其他贷款账户。
E. 审核银行卡状态是否正常。
[多项选择]办理还款的业务审核包括以下哪些操作（）
A. 审核提前还款或提前还款预约登记审批流程资料真实有效，责任人员签名齐全真实，还款本金、利息计算准确。
B. 柜台还款审核客户、借据与应还贷款的对应情况。
C. 审核委托贷款的委托协议是否收取手续费，是否约定收到借款人还款后收取，还是先资金分配后收取，手续费金额是否计算准确。
D. 审核委托贷款的资金分配账户的正确性，分配金额中本金、利息的正确性。
E. 监测已贴现承兑汇票的到期日，及时提示付款。
[多项选择]办理承兑的业务审核包括以下哪些操作（）
A. 审核接收的银行承兑汇票相关资料是否齐全、真实、有效。
B. 审核接收的银行承兑汇票相关责任人员签章是否齐全、真实、有效。
C. 审核出账通知书中的承兑金额是否小于或等于银行承兑协议金额。
D. 审核票据要素的正确性、合法性、合规性。
E. 票据经内部传递后审核封装信封是否有被拆封再封的迹象。
[多项选择]办理贷款核销的业务审核包括以下哪些操作（）
A. 审核贷款核销的审批流程资料等真实有效，责任人员签名齐全真实。
B. 审核已核销贷款的计息要求。
C. 审核客户、借据与应还贷款的对应情况。
D. 审核委托贷款的委托协议是否收取手续费。
E. 审核委托贷款的资金分配账户的正确性。
[多项选择]进行按揭贷款的业务审核包括以下哪些操作（）
A. 审核银行卡是否已关联其他贷款账户。
B. 审核银行卡状态是否正常。
C. 审核是否为本机构开出票据，识别票据的真伪。
D. 审核按揭贷款开户通知书、借款合同、担保合同、审批书及有关材料是否完备、签字盖章是否齐全。
E. 审核合同约定贷款担保方式是否抵质押，若是，则与一般的贷款一样要做担保品登记关联。
[多项选择]办理委托贷款的业务审核包括以下哪些操作（）
A. 审核委托人、借款人的审批流程符合规定、真实、有效。
B. 确保委托人资金已入"委托代理业务"账户才能向借款人发放贷款。
C. 社团贷款、银团贷款需确保各参与社汇划资金总和正确后才能向借款人发放贷款。
D. 审核委托协议是否收取手续费，是约定放款后收取还是收回贷款或利息才收取。
E. 审核手续费金额是否计算准确。
[多项选择]进行票据买入的业务审核包括以下哪些操作（）
A. 转贴现审批表手续是否完善，是否与转贴现申请书、协议、清单相一致。
B. 审核利息计算是否正确，利率与约定的是否相符。
C. 审核转贴现凭证、转贴现协议和转贴现申请书的利息收入、实付金额、划款日期等要素是否相符，是否在审批范围内。
D. 审核系统录入的金额、利率、还款方式、放款账号等要素是否与出账通知书一致。
E. 审核票据经内部传递后封装信封是否有被拆封再封的迹象。
