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[填空题] 发生AFC大面积故障后,客运服务组组长组织站务员 保安等做好站内乘客疏导工作,必要时使用( )引导客流。
[判断题]客运部根据活动的时间、规模和影响程度，细化车站客运组织方案，组织全体员工学习，必要时 会同地铁公安、保安、安检、保洁、驻站工班进行现场演练。
A.正确
B.错误
[判断题]影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用和影响客流组织、服务质量的施工。(1.0
A.正确
B.错误
[判断题]影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、设备使用和客流组织、服务质量的施工。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题]影响客运的施工是指影响车站客流组织、服务质量，降低客运服务设备设施功能的施工。
A.正确
B.错误
[判断题]候机隔离区应当封闭管理,凡与非隔离区相毗邻的门、窗、通道等 部位的隔离门栏高度不得低于 3.5 米。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客运组织服务范围不包括()。
A.维持车站秩序,组织乘客有序乘降
B.提供无障碍乘车服务
C.制定票价
D.处理乘客投诉、乘客纠纷,回答乘客咨询
[多选题]客运组织服务范围应包括（ ）。
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、退票、补票等票务服务
C. 处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
[单选题]货车A从甲站进入高速，行驶到100KM处的服务区(高速公路隔离栏的缺口处)违规调头，返回行驶60KM到乙站出高速，全程没有标识点，出口刷卡系统显示甲车应交40KM的通行费，如不仔细查验则货车A可能会逃交KM的通行费？
A.40
B.60
C.120
D.160
[判断题] 客运组织就是以客运、客运调查和客运预测为依据。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
A.正确
B.错误
[判断题]列车上发现有烈性传染病患者时，列车长编制客运记录交车站处理。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。
A.正确
B.错误
