更多"[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定:办理客户用电业务的时间和"的相关试题:
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中规定:办理客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电服务人员遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》规定“95598”客户服务热线接到客户报修时应如何处理?
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.5;7
B.7;10
C.10;10
D.5;10
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:遵守国家的保密原则不对外泄露客户的( )。
A.姓名
B.电话
C.地址
D.保密资料
[多选题]1.89根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是()。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,( )地给子解答。
A.随时、耐心、准确
B.及时、耐心、准确
C.随时、诚心、准确
D.及时、诚心、准确
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:与客户交接钱物时,应()
A.起立交接;
B.唱收唱付;
C.轻拿轻放;
D.不抛不丢
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定:供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司受理居民客户申请用电后,( ) 个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后,( )个工作日内送电。
A.5;7
B.3;5
C.5;5
D.3;7
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式包括()
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱或意见簿、信函
C.“95598”供电客户服务网页(网站)
D.领导对外接待日
[单选题]2.216.
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司受理居民客户申请用电后,()个工作日内送电;其他客户
在受电装置验收合格并签订供用电合同后,()个工作日内送电。
A.5,7
B.3,5
C.5,5
D.3,7
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的( )。
A.联系电话
B.联系地址
C.保密资料
D.客户名称