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[判断题]票务处视短款情况下发《BOM短款通知书》或《票款差异通知书》至区域站、客运处。责任人接到通知无异议，须在三日内（不含通知下发当日）补交短款。( )
A.正确
B.错误
[单选题]票务处视短款情况下发( )至区域站、客运处。区域站通知各站责任人，责任人接到通知无异议，须在五日内（不含通知下发当日）补交短款。
A.《BOM 短款通知书》
B.《票款差异通知书》
C.《退款申请单》
D.《BOM 短款通知书》或《票款差异通知书》
[简答题]《济南铁路局客运处关于做好TVM发售铁路乘意险工作的通知》中，对旅客购买铁路乘意险证件类型是如何规定的？
[简答题]《济南铁路局客运处关于做好TVM发售铁路乘意险工作的通知》中，对旅客购买铁路乘意险后保单、发票的保管是如何规定的？
[判断题]车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（旅客列车应交列车长）。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转（ ）按照客伤流程处理。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[单选题]票务处审核车站上交的《车站售、存票卡报表》，如有差异，通知客运处各区域站协助调查， 客运处各区域站应及时开展调查，并在 （ ）内，将差异原因反馈票务处。
A.3 日
B.3 个工作日
C.5日
D.5 个工作日
[多选题]车站备用金由区域站根据预测客流量向客运处提报（ ）、（ ），客运处汇总后填写《车站备用金需求测算分析说明》，经分公司 领导批准后，各区域站站长完成借支手续办理，财务处审核无误后，由（ ）统一配发至车站。
A.《车站备用金申请表》
B.《车站备用金需求统计表》
C.票务处
D.财务处
[多选题]退税代理机构接到境外旅客离境退税申请的，需要对有关资料和信息进行核对，核对的主要内容包括（）。
A.退税物品购买日距离境日未超过90天
B.《离境退税申请单》经海关验核签章
C.购买商品属于退税物品范围
D.发票所列购物人员信息与出境旅客信息相符
[单选题]机车司机接到《旅客列车制动关门限速证明书》后，向列车调度员汇报，并在列车运行监控装置（LKJ）中选择( )km/h速度值，由LKJ监控运行至终到站。
A.80
B.100
C.120
