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[判断题]故障处理结束后开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。
A.客户未提出回访诉求的工单;
B.主工单;
C.子工单;
D.所有工单。
[判断题]车辆管理所应当每日对机动车登记服务站办理业务的申请人开展回访调查,回访调查的数量不少于5%。对群众评价不满意、投诉举报的情况线索,应当及时调查核实。
A.正确
B.错误
[单选题] 故障报修类工单回访时,原则上每日( )至次日8:00不得开展回访工作。
A.20:00;
B.21:00;
C.21:30;
D.22:00。
[判断题]施工结束后，无须做服务满意度引导，客户根据自身感受评价即可。
A.正确
B.错误
[简答题]营业网点可以采取回访客户、实地调查、向公安、工商行政管理等部门核实等措施开展客户身份识别工作。（ ）
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后，需要逐一回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》，居民客户计量故障、差错处理到达现场时间：城区范围45分钟、农村地区90分钟，特别偏远地区3小时。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》调查组应依据故障、差错调查所确定的事实，通过对（）的分析，确定故障、差错中的直接责任者和领导责任者。
A.主管责任和客观责任
B.人为原因和设备太原
C.直接原因和间接原因
D.主要责任和次要责任
[多选题]根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》电能计量故障、差错的调查处理必须以事实为依据，坚持“实事求是、尊重科学、公正合理”的原则，做到（）。
A.故障（差错）原因未查清不放过
B.责任人员未处理不放过
C.整改措施未落实不放过
D.有关人员未受到教育不放过
[多选题]《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》规定，电能计量故障、差错的调查处理必须以事实为依据，坚持(____)的原则。
A.实事求是
B.科学合理
C.尊重科学
D.公正合理
[单选题]5.23. 第23题
由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回 复结果后,（）内完成回访工作,并如实记录客户意见及满意度评价情况。
A.一个工作日
B.3个工作日
C.24小时
D.48小时
[单选题] 故障报修类工单,由( )负责工单的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修。
A.地(市)客服中心;
B.省营销中心;
C.国网客服中心;
D.国网营销部。
[单选题]根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》调查组应在调查分析的基础上，明确故障、差错发生、扩大的直接原因和间接原因，必要时进行模拟试验和（）。
A.计算分析
B.实验分析
C.理论分析
D.软件分析
[单选题]根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》，省公司管辖客户发生电能计量一般设备故障、障碍、一般人为差错、轻微人为差错，负责电能计量装置运维的供电企业应立即向省公司营销部汇报
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》被调查单位在收到《电能计量故障、差错调查报告书》后，如对故障、差错原因和责任分析的认定有异议，应在（）日内向故障、差错调查组织单位提出申诉。
A.10
B.15
C.20
D.30
