[单项选择]把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（）。
A. “自食其果法”
B. “问题引导法”
C. “示范法”
D. “是，但是法

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[单项选择]把顾客提出的缺点转变成优点的处理方法是（）
A. 是但是法
B. 自食其果法
C. 问题引导法
D. 示范法

[单项选择]将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。
A. 标准化
B. 目标设定
C. 质量管理
D. 体系化

[单项选择]氨作为冷冻剂有很多优点，但（）是它的一大缺点。
A. 对铜腐蚀性较大
B. 潜热大
C. 漏气时容易发现
D. 操作压强适宜

[单项选择]（）优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。缺点是效率低，缺乏反馈。
A. 书面沟通
B. 口头沟通
C. 正式沟通
D. 非正式沟通

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