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[单选题]旅客列车发生线路中断、绕道运行时，列车长通过广播向旅客通告情况并（ ），稳定旅客情绪。
A.A、道歉
B.B、致歉
C.C、表示歉意
D.D、感谢
[单选题]《旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范》稳定情绪：利用（ ）和乘务人员口头宣传等方式，及时向旅客通告情况，积极做好宣传解释，稳定旅客情绪，维护车内秩序。
A.电视
B.列车广播
C.书面方式
[单选题]《遇有双管供风旅客列车漏风的应急处置规范》宣传解释：车厢列车员及列车广播及时向旅客做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，引导旅客使用开启的厕所，为（ ）提供便利服务。
A.重点旅客及有需求的旅客
B.老年旅客
C.残疾人旅客
D.重点旅客
[单选题]《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》判明情况：在不危及本次列车和旅客生命安全的情况下，安排（ ）坚守岗位，看好车门、车窗，严禁旅客下车，向旅客做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，维护车内秩序。
A.乘警
B.列车乘务人员
C.车辆乘务员
D.安全员
[单选题]《旅客列车因沙尘暴晚点、区间被迫停车应急处置预案》宣传解释：列车广播要及时做好宣传通告和遇有沙尘暴天气时的自我保护措施，稳定旅客情绪，告诫旅客不要在车厢内（ ）。
A.聊天
B.打盹
C.来回走动
D.吸烟
[单选题]《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：（二）疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向( )或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。
A.卫生间
B.驾驶间
C.餐车
D.邻近车厢
[判断题]《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：（二）疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告列车（ ），耐心解答旅客问询，积极做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，加强巡视，维护车内秩序，对老、幼、病、残、孕等重点旅客重点掌握、重点服务。
A.晚点情况
B.晚点原因及列车预计运行时间
C.晚点时间
D.运行区段
[判断题]机组空中处置劫机事件时，乘务组应注意稳定旅客情绪，不使 他们惊慌，并做好机上服务。 （ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》宣传解释：通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告( )，耐心解答旅客问询，积极做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，加强巡视，维护车内秩序，对老、幼、病、残、孕等重点旅客重点掌握、重点服务。
A.列车晚点原因
B.列车预计运行时间
C.列车晚点地点
D.列车车次
[单选题]《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发 〔2012 〕505号）规定动车组列车晚点超过（）分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。
A.10
B.15
C.20
D.30
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》线路中断，列车不能继续运行时（ ）应进行全列贯通式巡视，岗位乘务员应加强车厢巡视，安抚旅客，做好服务稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。
A.列车员
B.列车长
C.乘警
D.专职安全员
[填空题]动车组列车线路中断，列车不能继续运行时列车长、乘警、__________应进行全列贯通式巡视，岗位乘务员应加强车厢巡视，安抚旅客，做好服务稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。
[多选题]《旅客列车发生食物中毒应急处置规范》保护现场：列车长、乘警要组织相关人员稳定旅客情绪，追回售出的可疑食物，并在低温下封存可疑( )、( )，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的( )、包装，采集呕吐物、排泄物样品，封闭被污染厕所，等待卫生检疫人员查验。
A.器皿
B.食物
C.原材料
D.餐具
[单选题]《南昌局集团公司运输灾害事故客运组织应急预案》（南铁客〔2020〕74号 ）规定发生运输灾害事故时，由()负责，根据职责分工，按规定向旅客进行公告、加强车厢巡视，做好宣传解释，维护车内秩序，稳定旅客情绪；列车滞留在区间时，做好车门管理；需向地面疏散时，按规定疏散到地面安全地带；对事故车厢旅客及行李包裹、高铁快运做好登记和防护。
A.乘警
B.列车长
C.司机
D.客调
[单选题]《牡丹江客运段处置旅客列车发生严重暴力恐怖事件应急预案》后续处理：（ ）配合乘警封锁事件现场和调查取证，统计好旅客伤亡人数和事件损失，安抚旅客，稳定情绪，消除旅客恐惧心理。
A.车辆乘务员
B.餐售人员
C.红十字救护员
D.乘务人员
