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[判断题]旅客列车在规定有上水站停站时，车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接。
[单项选择]列车延误（）以内时，行车值班员每隔2分钟播放一次列车晚点广播，将晚点信息告知车站其它岗位，将晚点信息按有关汇报流程报.
A. 20分钟
B. 15分钟
C. 25分钟
D. 30分钟
[填空题]当列车晚点（）分钟及其以上时，发车站应向接车站报列车出发点。
[单项选择]接发人员在接车时，如遇车船晚点，（）。
A. 可以回局等候，不得离局
B. 不经领导批准，不得离开
C. 如果等候时间太长，可以放弃等候
D. 可以把接车的任务交给下一班
[单项选择]车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有（），应及时启动应急预案。
A. 客流聚集
B. 大客流
C. 大客流但不影响安全秩序时
D. 客流高度聚集可能影响安全秩序时
[判断题]班车如遇意外晚点、停开或变更车辆类别，班车在始发站停开、晚点或变更车辆类别时须及时公告。旅客因此要求退票，应退还全部票款，不收退票费。
[单项选择]动车组列车晚点（）以上并逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
A. 40分钟
B. 30分钟
C. 1小时
D. 20分钟
[单项选择]动车组列车晚点（）以上并逢用餐时间时，根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品，列车免费为旅客供餐。
A. 30分钟
B. 40分钟
C. 50分钟
D. 60分钟
[多项选择]车站发生火灾时，车站值班人员应（）
A. 关停电梯、垂直电梯
B. 组织站台乘客向站外疏散
C. 将闸机和边门打开
D. 报告行调/环调
[填空题]工程列车在运行时，遇尽头线或技术条件不满足时限速（）匀速推进，车站必须派人在（）监督列车运行。
[多项选择]集中联锁车站遇（）情况之一，调车指挥人应取得车站值班员同意并口头通知司机，方准进行作业。
A. 调车信号机故障、停用须越过时
B. 机车、车辆因压轨道电路，调车信号机不能开放，而前方进路又须行经道岔时
C. 行经无调车信号机的集中联锁道岔时
D. 车辆未过警冲标，需要连挂、移动该车辆时
[填空题]遇恶劣天气，信号机显示距离小于（）米时，司机和车站应及时报告行车调度员
[多项选择]遇下列（）之一时，车站值班员必须通知站长（副站长或懂业务的胜任干部）上岗监控。
A. 联锁失效的线路上调车作业
B. 切割正线调车作业（机车出入库、图定本务机及补机在固定作业站摘挂机车除外）
C. 使用轨道电路分路不良区段调车作业
D. 调动客车体
[填空题]遇降雪天气时，（）及车站加强对道岔运转情况监视。电力调度员及司机加强对接触轨运转情况监视。
[单项选择]导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）
A. 导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
B. 实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意
C. 向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解
D. 与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解
[判断题]设有双向闭塞设备的自动闭塞区间，遇轨道电路发生故障等情况，需使用总辅助按钮改变闭塞方向时，车站值班员必须确认区间空闲后，根据列车调度员命令，使用总辅助按钮改变闭塞方向，并在《行车设备检查登记簿》内登记。
[单项选择]城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在内办理退票。（）
A. 当日
B. 3日
C. 5日
D. 10日
