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[单项选择]开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线（），目送列车出站，直到开出站台为止。
A. 外
B. 上
C. 以上都行
D. 内
[单项选择]旅客列车的停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A. 运转值班人员
B. 客运调度
C. 行车调度
D. 广播员
[判断题]客运站应为旅客提供下客服务，配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站，维护下客区秩序。
[填空题]航班中途过站，乘务员应及时向相关人员说明旅客物品情况，以免（）。
[单项选择]在遇有旅客携带易碎、贵重物品或（）引导员应及时提醒X射线机操作员小心注意。
A. 不宜公开接受检查的物品
B. 其他特殊物品
C. 精密仪器
D. 摄像机
[单项选择]物品管理包括（）（1）旅客、工作人员暂存、遗留物品（2）旅客、工作人员自弃、暂存的物品（3）旅客、货主暂存、自弃的物品（4）旅客、货主遗留的物品
A. （1）（3）
B. （1）（4）
C. （2）（3）
D. （3）（4）
[单项选择]登外轮人员发现外轮船员和旅客以及国内其他登轮人员违反我国法律、法规或者其他有关规定的行为应当及时向（）报告。
A. 港口公安
B. 海事局
C. 国家安全部门
D. 边防检查站
[简答题]简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
[简答题]写出患病旅客及患病旅客的陪伴人员要求退票的有关规定。
[多项选择]及时填写旅客密度表，正确掌握列车输送情况，列车应根据各停车站提交的（）
A. 旅客区段密度报告
B. 预报通知单
C. 乘车人数通知单
D. 分界站报告
E. 剩余卧铺通知单
[单项选择]航行中密切注意客舱情况，及时受理旅客呼叫，至少每隔多少分钟巡视一趟客舱。（）
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]道路旅客运输企业应当配备专职人员负责实时监控车辆行驶动态，记录分析处理动态信息，及时提醒，提示违法行为。对违法行驶信息及处理情况要留存在案，其中监控数据应至少保存一个月，违法驾驶信息及处理情况应当至少保存（）
A. 1年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
[简答题]请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
[多项选择]树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（）候车方便、乘车方便、托运方便等等
A. 走得安全
B. 走得舒适
C. 购票方便
[判断题]如旅客在旅途中死亡，承运人应当延长该旅客的陪同人员的客票有效期。
[单项选择]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发生旅客人身伤害时，列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
A. 列车长
B. 客运值班员
C. 站长
D. 列车调度员
[简答题]请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？
[多项选择]犯人旅客应安排离一般旅客较远，不靠近（）的座位，其押送人员必须在犯人旅客旁边的座位上。
A. 厨房
B. 舱门
C. 紧急出口
D. 窗口
[单项选择]在列车进站过程中，站台客运人员注意旅客动态，防止旅客（）。
A. 以上都是
B. 随车奔跑
C. 越过安全线
D. 抓车
