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[判断题]为实施质量管理所需的组织结构，程序、过程和资源叫质量体系。
[单项选择]质量体系是指为实施质量管理所需的组织机构、程序过程和（），在这三个组成部分中，任一组成部分的缺失或不完善都会影响质量管理活动的顺利实施和质量管理目标的实现。
A. 人员
B. 设备
C. 资料
D. 资源
[单项选择]实现组织既定目标所需的资源有（）。
A. 人力资源
B. 计划与决策
C. 技术技能
D. 分析技能
[多项选择]在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数
A. 管理层次
B. 管理跨度
C. 营销总目标
D. 规章制度
E. 管理目标
[单项选择]（）就是对组织活动和组织结构的设计过程。
A. 组织规划
B. 组织计划
C. 组织设计
D. 组织机构划分
[单项选择]组织应（）质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用.
A. 识别
B. 评价
C. 确定
D. 确认
[单项选择]组织应（）环境管理体系所需的资源。
A. 确定并提供
B. 建立、实施、保持和持续改进
C. 确定并提供建立、实施、保持和持续改进
D. 提供并建立、实施、保持和持续改进
[判断题]电子商务组织管理中，组织结构与人力资源管理是两个毫无关系的概念。
[单项选择]采购是一个组织从（）获得所需商品和服务的过程。
A. 外部销售
B. 外部资源
C. 外部供应
D. 供应商
[单项选择]有效的IT治理要求组织结构和程序确保（）
A. 组织的战略和目标包括IT战略
B. 业务战略来自于IT战略
C. IT治理是独立的，与整体治理相区别
D. IT战略扩大了组织的战略和目标
