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[单选题]沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点、( )、资料等内容。
A. 意图
B. 想法
C. 情况
D. 背景
[单选题]简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程，一般经历( )个环节。
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
[多选题]沟通过程发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，如( )等；也可以是口头的，如交谈、演讲、电话等；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。
A. 信
B. 谈话
C. 备忘录
D. 讲话
[填空题]沟通中的交流由发出者和接受者之间的（ ）组成。
[多选题]沟通对象是沟通过程的( )，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
A. 出发点
B. 落脚点
C. 起步点
D. 基本点
[多选题]沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行()的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
A.有目的
B.有计划
C.有任务
D.有组织
[判断题]我们在沟通过程中需要传递的最主要的是信息的内容。
A.正确
B.错误
[单选题]发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应( )的需要。
A. 发送者
B. 媒体
C. 接受者
D. 载体
[多选题]沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行( )的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
A. 有目的
B. 有计划
C. 有任务
D. 有组织
[多选题]沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行( )的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
A.有目的
B.有计划
C.有任务
D.有组织
[单选题]在沟通过程中，最好的沟通方式是()
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.E－mail沟通
[多选题]沟通过程中，导致沟通失败的原因有()
A.缺乏信息或知识
B.只注重了表达，而没有注重倾听
C.没有完全理解对方的话，以致询问不当
D.没有达成沟通协议
[单选题]在沟通过程中，最容易沟通的内容是（）
A.思想
B.信息
C.情感
D.理念
[判断题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。
A.正确
B.错误
[多选题]由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、( )。
A. 沟通介体
B. 沟通环境
C. 沟通媒介
D. 沟通渠道
[单选题]运营期间内抢修作业过程，现场信息原则上由抢修负责人与（）直接沟通，在抢修过程中需要相关车间专业配合或技术支援时报维调，由维调向相关生产调度发布配合抢修指令。
A.维调
B.行调
C.车站
D.生产调度
