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[判断题]客运值班员顶岗客服时，需要填写《客服中心岗交接班本》，交接一次填一次。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员做好交接后在交接班本上签字确认，签名后如出现交接不清的问题时由接班客运值班员负责。
A.正确
B.错误
[单选题]车控室存放的绝缘类用品由____ 在交接班时 负责检查状态和数量，并在行车值班员交接班本上做好记录
A.站长
B.当班值站
C.当班员工
D.当班行值
[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]若在客服中心岗与客运值班员交接时，发现收取的钞票有明显的失真特征或可通过验钞机识别为非标准币，由收款人负责补足票款。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗交接，必须在监督人（客运值班员及以上人员）现场监督下进行。
A.正确
B.错误
[单选题]当客服中心岗钱币量超过_________元时，当班客运值班员携带空售票盒至客服中心内清点需预收的票款。
A.3000
B.5000
C.10000
D.20000
[单选题]首班载客列车到站前（ ）分钟，客运值班员与客服中心岗共同完成TVM补币补票工作。
A.10
B.20
C.30
D.50
[判断题]客服中心岗结算时的相关车票须由当班客运值班员与另一名当班员工共同清点加封。
A.正确
B.错误
[简答题]当客服中心岗钱币量低于_________元时，根据客流情况及时通知客运值班员进行增配。
[单选题]客服中心岗无乘客事务时，需要巡视（）等服务设施，发现问题及时整改或保修
A.客服中心附近AFC设备、PIS、导向、贴纸、环境卫生
B.客服中心附近立岗
C.客服中心附近立岗，AFC设备、环境卫生巡视
D.客服中心附近立岗、巡视闸机、AFC设备、环境卫生等
[判断题]交接班时，接班客服中心岗工作人员须提前做好售票、兑零等准备工作，交班客服中心岗工作 人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过 5 分钟，尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
