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[多项选择]导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。
A. 诚信理念
B. 服务理念
C. 管理理念
D. 经营理念
[简答题]导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？
[多项选择]导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。
A. 劳和逸的关系
B. 与司机的关系
C. 多数和少数的关系
D. 人情关系
[多项选择]在带团过程中，导游人员不可使用的手势包括（）。
A. 用手指着谈话伙伴
B. 手掌心向上
C. 把手贴在嘴上
D. 手掌贴在额头上
[单项选择]在带团过程中，见有少数旅游者一再迟到，导游人员应该（）。
A. 向其提出警告
B. 顺其自然
C. 设法予以引导
D. 敦请领队处理
[单项选择]带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。
A. 据理力争
B. 当着游客的面质询领队
C. 坚持原则、避免正面冲突
D. 让游客评判
[单项选择]导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。
A. 注意小节
B. B.坚持“内外有别”原则
C. 严格按规章制度办事
D. 自尊、自爱，不失人格、国格
[单项选择]（）就是导游员根据旅游者的合理要求，与各方人员友好合作，通过精心设计和巧妙安排有效地利用各种资源提高旅游产品的使用价值的方法和能力。
A. 导游的讲解能力
B. 导游的组织技能
C. 导游的交际能力
D. 导游的活动能力
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除6分。
A. 讲解质量差或不讲解的
B. 未通过年审继续从事导游业务的
C. 私自带人随团游览的
D. 未按规定时间到岗的
[单项选择]导游带团时，如果游客是一般游客，则可以（）。
A. 着重介绍八大山人创立的“大写意画”的特点
B. 着重介绍八大山人对我国书画的影响
C. 简要介绍八大山人的身世和书、画特点后，着重介绍陈列馆所处的青云谱的历史变更和陈列馆的优美环境
D. 安排陈列馆专家与他们切磋、交流
[单项选择]导游员带团时，如遇到游客邀请共同举杯、欢庆佳节的情况时，首先要推辞饮酒，如遇特殊情况，要把握好尺度，切记饮酒量一定不能超过自己平时酒量的（）。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 五分之一
[单项选择]按照《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动未佩戴导游证，拒不改正的，处（）罚款。
A. 500元以下
B. 1000元—2000元
C. 2000元—5000元
D. 5000—10000元
[单项选择]在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 团长
[单项选择]导游带团时，如果游客是书画爱好者或书画家，则应（）。
A. 简要介绍八大山人的身世
B. 简要介绍八大山人的书、画特点
C. 着重介绍陈列馆所处的青云谱的历史变更和陈列馆的优美环境
D. 着重介绍八大山人创立的“大写意画”的特点，及其对我国书画的影响，必要时安排陈列馆专家与他们切磋、交流。
[判断题]导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。
[简答题]带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？
