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[判断题]催缴电费通知书必须由客户法定代表人、组织的主要负责人或者是该法人、组织负责收件的人签收。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]供电企业应当依法出具电力设施安全检查通知、用电检查结果通知、违章用电通知、催缴电费通知、停电通知等业务文书。用户拒绝签收的，供电企业应当采用( )方式送达。
A.邮寄
B.粘贴
C.物业转交
D.留置
[简答题]某居民客户致电95598服务热线,投诉抄表收费员王某催缴当月电费时态度不好,威胁若不及时交纳电费,将对其停电。请问如果你是95598客服代表应如何处理?
[判断题]电费催缴通知书无须审核。
A.正确
B.错误
[判断题]电费催缴通知书、停电通知书无须审核
A.正确
B.错误
[判断题]用电客户电费风险评级是目前供电企业电费回收风险管理中识别用电客户电费风险的普遍做法。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户实缴电费金额（ ）客户应缴电费时，作预收电费处理。
A.A.大于
B.B.小于
C.C.等于
[判断题]两部制客户的电费金额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费
A.正确
B.错误
[单选题]停电作业的工作票签发人和工作负责人,须由岗位等级不低于( )的人员担当。
A.五级
B.四级
C.三级
D.二级
[判断题]营销业务应用系统中客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作预收电费处理。
A.正确
B.错误
[多选题]未按规定与客户核对电费账务、确认电费权益,包括:未拟订客户电费年度对账工作计划;( ),包括虚假发送对账函、制造虚假对账单据、伪造对账资料、篡改对账数据、张冠李戴等。
A.未完成客户电费年度对账工作任务。
B.在客户电费对账工作中弄虚作假。
C.未按规定通过采集系统或现场方式准确抄读表码。
D.客户闭门。
[判断题]用电客户实际缴纳的电费金额和应收电费相同的电费金额是实收电费。
A.正确
B.错误
[单选题]客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作（ ）处理。
A.A.实收电费
B.B.溢出电费
C.C.长款
D.D.预收电费
[单选题]当用户发生逾期欠费几个月（红名单客户如集团TOP20、党政军等战略客户除外），客户经理催缴无效后应发起欠费停机单？
A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.3个月
[判断题]客户的电价错误会影响客户的电度电费、功率因数调整电费。
A.正确
B.错误
[单选题]对应收电费已确认后客户一次性未交清电费时所交电费可作预收处理并出具电费预收收据。
A.正确
B.错误
