[简答题]简述管理业务流程改进的方法。

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A. 战略
B. 计划
C. 运作
D. 生产流程

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[单项选择]某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。
A. BPR
B. CCB
C. ARIS
D. BPM

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A. 卓越绩效标准
B. 六西格玛管理
C. ISO质量管理体系
D. 标杆超越

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